Josh Arter de STIR : Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce
Dans cette série d'interviews, nous discutons avec des fondateurs, PDG et dirigeants du secteur ecommerce de la façon d'utiliser les réseaux sociaux pour développer leur activité. Dans le cadre de cette série, j'ai eu le plaisir d'interviewer Josh Arter.
Pouvez-vous nous raconter ce qui vous a amené à choisir cette voie professionnelle ?
J'ai été diplômé de l'Université Marquette après des études en publicité et marketing. À l'époque, le marketing sur les réseaux sociaux commençait lentement à prendre de l'ampleur, à mesure que les marques prenaient conscience de la puissance des plateformes pour diffuser leur message. Au fil du temps, je suis resté à l'affût et j'adore adapter les tendances émergentes et innovantes pour répondre aux besoins de nos clients.
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Pouvez-vous partager l'histoire la plus passionnante qui vous soit arrivée depuis que vous avez rejoint votre entreprise ?
J'ai peut-être (ou pas) géré l'écosystème social d'un(e) danseur(se) de Dancing With The Stars…
Pouvez-vous raconter une erreur amusante faite à vos débuts ? Quelle leçon en avez-vous retenue ?
Aussi occupées que puissent être les boîtes de réception, il arrive parfois que les fils se croisent : une fois, un email à propos du marketing d'influence s'est retrouvé chez le mauvais client. Il se trouve qu'ils ont été TRÈS intéressés à explorer le monde des influenceurs. Quelques réunions plus tard, nous avions une petite liste de partenaires.
Quels sont les projets les plus intéressants ou passionnants sur lesquels vous travaillez actuellement ? Comment cela pourrait-il aider les gens ?
Actuellement, je travaille avec des clients de divers secteurs. L'une des campagnes les plus intéressantes est une campagne de sensibilisation hyper-ciblée visant à promouvoir l'importance des dépistages réguliers du cancer, à expliquer quels examens effectuer selon l'âge et le genre, et comment organiser ces examens.
Nous gérons aussi actuellement les réseaux sociaux d'un centre commercial/lieu de divertissement en plein air. Entre les concerts, les festivals d'art, le contenu généré par les utilisateurs ou les séances photo chez certains commerçants, il y a toujours quelque chose à capturer et à partager. Les occasions ne manquent pas pour faire preuve de créativité dans le contenu que nous produisons.
Vous êtes un leader d'entreprise couronné de succès. Quelles sont trois qualités qui, selon vous, ont nourri votre réussite ?
Je dirais que l'un des traits les plus importants est d'être passionné par les données. À l'heure où les analyses sont en temps réel et apportent une foule d'informations, il est presque nécessaire de savoir analyser les chiffres et d'en tirer des enseignements. Nous réalisons beaucoup de publicité payante pour un de nos clients. Avec le temps, nous avons découvert que, selon les canaux, certains appels à l'action fonctionnent mieux que d'autres, que les vidéos et les visuels partageables performent mieux sur certaines plateformes et que même certains termes utilisés dans nos publicités sont plus efficaces.
Une autre qualité est la volonté d'apprendre en permanence. Le monde digital et des réseaux sociaux évolue sans cesse, il est donc crucial de rester informé sur les dernières tendances et leur impact pour vous et vos clients. Qu'il s'agisse d'une évolution de l'algorithme d'une plateforme ou de nouvelles fonctionnalités à explorer, nous cherchons toujours comment positionner stratégiquement nos clients en tête du peloton.
Enfin, l'écoute est une qualité essentielle. Tout le monde pense avoir raison, mais il s'agit plutôt d'être capable d'écouter activement et de prendre en compte les différents points de vue pour trouver les meilleures réponses aux problèmes.
Quelle était votre vision initiale pour votre entreprise ecommerce ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?
Traditionnellement, le ecommerce suivait une formule très simple : faire venir les gens sur votre site pour acheter. Mais à mesure que les plateformes ecommerce ont évolué et que les réseaux sociaux sont devenus omniprésents, le temps considérable que passent les gens sur ces réseaux en fait une opportunité idéale pour devenir un point de vente.
Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidé à développer votre activité ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous mis en place votre plan social media ?
Encore une fois, parce que les gens passent énormément de temps sur les réseaux sociaux, nous avons pu développer des actions organiques (publications Instagram shoppables) ainsi que des campagnes ciblées payantes pour multiplier autant que possible les points de contact initiaux.
En commençant par la notoriété de la marque, notre objectif était de pénétrer de nouveaux marchés. Mais avec les efforts de reciblage, c’est vraiment là où nous voulions faire avancer les clients dans l’entonnoir de vente et commencer à promouvoir des produits spécifiques grâce aux expériences d'achat fluides désormais présentes sur les plateformes de réseaux sociaux.
Quelles plateformes sociales avez-vous trouvées les plus bénéfiques spécifiquement pour l’ecommerce ?
Instagram et TikTok ont clairement été à l’avant-garde de la promotion de l’ecommerce sur les réseaux sociaux.
Quelles tendances du social commerce suivez-vous de près et comment vous préparez-vous à les exploiter pour la croissance ?
Étant donné qu’Instagram a récemment annoncé qu’ils modifient l’interface pour atténuer la visibilité de l’ecommerce, cela va simplement nous obliger à faire preuve de plus de créativité dans notre façon d’attirer les clients vers les sites web de nos clients. Que ce soit par des partenariats avec des influenceurs ou des collaborations de marques, nous prévoyons qu’il faudra plus que simplement publier du contenu axé sur les produits ou lancer des campagnes publicitaires ciblées.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez observées lorsque les entreprises essaient d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir l’ecommerce ? Comment peut-on éviter ces erreurs ?
Le reciblage ! Cela, ainsi que l’absence de connexion entre la première impression et la vente. Cela peut rapidement devenir incontrôlable et extrêmement frustrant pour les consommateurs. Personnellement, je ne compte plus le nombre de fois où j’ai cliqué sur une publicité et acheté un produit, pour ensuite recevoir une publicité sur une Story Instagram promouvant justement le produit que je venais d’acheter.
D’après votre expérience et votre succès, quels sont vos 5 meilleurs conseils pour utiliser les réseaux sociaux afin de développer votre activité ecommerce ?
1. Ciblez stratégiquement et utilisez autant de données que possible pour influencer qui et comment vous ciblez (voir erreur ci-dessus !).
2. Assurez-vous que votre catalogue produit soit correctement configuré dans les back ends des canaux pour être le plus efficace possible.
3. Faites preuve de créativité ! Les produits sur un fond blanc immaculé ne suffisent plus. Utilisez de la photographie qui attire l’attention. Mettez en scène des utilisateurs finaux auxquels on peut s’identifier avec votre produit. Privilégiez la vidéo dès que possible.
4. Soyez stratégique dans le choix des canaux et des fonctionnalités que vous exploitez. Comprenez où se trouvent vos audiences cibles, comment elles utilisent la plateforme et avec quel contenu elles sont le plus susceptibles d’interagir. Cela demandera quelques tests, mais au final, l’investissement en vaut la peine.
5. Exploitez les boutiques intégrées aux applications pour rendre l’achat, et surtout la conversion, aussi fluide que possible.
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