Eitan Reshef de Blue Wheel : Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise de commerce électronique
Dans cette série d'entretiens, nous discutons avec des fondateurs, PDG et dirigeants d'entreprises e-commerce de la façon d'utiliser les réseaux sociaux pour développer leur activité en ligne. Dans le cadre de cette série, j'ai eu le plaisir d'interviewer Eitan Reshef.
Pouvez-vous nous raconter une histoire qui vous a mené vers cette voie professionnelle spécifique ?
En grandissant, la musique était (et est toujours) une grande passion pour moi. Je voulais vraiment travailler dans l’univers de la musique, mais à l’époque, le secteur était en difficulté. Les maisons de disques tardaient à s’adapter à l’évolution numérique, et le piratage musical qui explosait rendait difficile la génération de revenus équivalents à ceux du passé.
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J’ai eu la chance de faire plusieurs stages chez Sony, qui était alors le nec plus ultra de l’industrie musicale. Lors de mon deuxième été, j’ai choisi de travailler au département de marketing digital global. C’était l’équipe la plus tournée vers l’avenir de toute l’entreprise, donc je sentais que si je devais faire partie de quelque chose qui collaborait et non combattait la technologie, ce serait dans cette équipe.
Cela dit, il restait difficile de lutter contre la prolifération des téléchargements. Même si nous avions à disposition certains des meilleurs outils de marketing digital et technologies, nous poussions toujours au final des CD. Je me souviens d’un appel téléphonique auquel mon chef (pour qui j’avais beaucoup de respect et d’admiration) m’a fait participer avec notre « agence digitale ». C’est lors de cet appel qu’il expliqua combien nous investissions dans la publicité Facebook pour le lancement de certains albums. Nous dépensions des centaines de milliers chaque mois sur ce nouveau canal, encore inédit, mais nous avions du mal à mesurer le ROI.
Pour autant, l’agence qui gérait nos achats semblait détenir la clé du royaume, et quand j’ai demandé à Eric comment ils étaient rémunérés, il m’a détaillé la structure de frais que l’agence facturait à Sony, ce qui m’a paru énorme.
C’est précisément à ce moment que je me suis dit : « C’est là que réside l’opportunité, je veux travailler dans ce secteur. » J’ai passé le reste de ma carrière dans la publicité digitale et le secteur des agences de marketing.
Pouvez-vous partager l’histoire la plus passionnante qui vous est arrivée depuis votre arrivée dans votre entreprise ?
À la fin de l’année 2019, Blue Wheel comptait plus de 40 collaborateurs, et puis, bien sûr, nous sommes entrés dans la période de la pandémie. Nous avions peur, comme tout le monde dans le secteur peut sans doute le comprendre. Le monde était en pleine tourmente et l’avenir du e-commerce était largement incertain.
Cela dit, nous avons été témoins de l’essor fulgurant du commerce électronique. Malgré le chaos ambiant, Blue Wheel a presque doublé en 2020, a lancé sa technologie publicitaire propriétaire (Companion), acquis et intégré un service créatif de premier ordre, et a été nommée entreprise à la plus forte croissance Inc. 5 000.
Pouvez-vous raconter la plus drôle des erreurs que vous avez commises à vos débuts ? Quelle leçon en avez-vous tiré ?
Pour mon premier emploi après mes études, je travaillais au développement commercial pour un réseau publicitaire, où notre mission était de faciliter les relations entre annonceurs en ligne et éditeurs digitaux. J’ai déménagé à New York depuis l’Oklahoma, signé un bail d’un an pour un appartement largement au-dessus de mes moyens, et commencé une période d’essai de 90 jours pour ce poste commercial sans aucune expérience.
Je n’oublierai jamais le jour où j’ai perdu un tout nouveau client annonceur le premier jour de lancement avec nous. Je les avais associés au mauvais éditeur, activé la campagne trop rapidement, ce qui a énervé le client et il a immédiatement rompu [son contrat]. J’ai été totalement stupéfait et convaincu que j’allais perdre mon emploi. Toute l’équipe du bureau a vu l’incident en temps réel et a ressenti ma panique. Quelques instants après, mon chef m’a crié de venir dans son bureau.
Je transpirais et j’avais peur de ce qui allait arriver. En entrant, il m’a demandé : « Eitan, tu viens juste de perdre ce nouveau client qu’on vient tout juste de signer ?? » J’ai répondu calmement : « Oui, monsieur. » Il a dit : « Eh bien, maintenant tu sais ce que ça fait, et ce ne sera pas la dernière fois que ça arrive. Maintenant, apprends de ton erreur, fais mieux la prochaine fois et passe à autre chose. »
À ce moment-là, j’ai compris que l’échec faisait partie de ce métier, et que je devais non seulement accepter cette réalité, mais aussi m’en servir comme un levier d’amélioration et de progression. Cela m’arrivera encore souvent, mais à chaque fois, j’ai appris quelque chose de nouveau.
Heureusement, grâce à beaucoup de travail acharné et de nombreuses nuits blanches, après la période d’essai de 90 jours, j’ai obtenu un emploi permanent et j’ai finalement su m’imposer comme l’un des meilleurs éléments.
Quels sont certains des projets les plus intéressants ou excitants sur lesquels vous travaillez actuellement ? En quoi pensez-vous qu’ils pourraient aider les gens ?
Nous travaillons actuellement sur des programmes au sein de notre agence afin d’aider les marques émergentes et établies à exploiter le potentiel de TikTok pour développer leur activité, alors que la barrière à l’entrée de cette plateforme en plein essor reste encore remarquablement basse.
Prenons Blue Wheel comme exemple. Fin 2021, constatant ce qui se passait sur TikTok et sachant que cette opportunité serait temporaire, nous avons décidé de créer notre propre compte et de présenter au monde le meilleur de la créativité de Blue Wheel. En six mois, nous avons atteint plus de 150 000 abonnés et avons constaté des avantages incroyables à posséder une telle audience sociale, tant auprès des marques souhaitant collaborer avec Blue Wheel après avoir vu notre compte qu’auprès des candidats postulant chez Blue Wheel parce qu’ils appréciaient les contenus que nous partagions et ce que cela reflétait de notre culture et de notre environnement d’entreprise.
Le moment est venu pour les jeunes marques et entreprises de s’investir pleinement sur TikTok, car ils ont l’opportunité de gagner en notoriété et en parts de marché sur un terrain de jeu beaucoup plus équilibré. Il suffit d’un saut de confiance et d’un partenaire comme Blue Wheel pour débuter.
Quelles sont les trois qualités personnelles qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?
1. Le travail acharné est binaire — plus vous travaillez dur, plus vous avez de la chance
J’ai toujours constaté que ma capacité à travailler dur dépassait mon quotient intellectuel. Pour moi, le travail acharné est binaire. Soit vous vous engagez, soit vous ne le faites pas. Je ne dis pas que c’est l’unique façon de vivre ou d’évoluer dans sa carrière. C’est simplement ma manière de fonctionner et ce que je crois être la clé de mon succès personnel.
Par exemple, lorsqu’il y avait des concours de vente dans mon premier emploi — je remportais généralement la victoire. Si le défi était de passer le plus d’appels de vente en une journée, je le faisais. Je sentais que mes collègues étaient peut-être plus intelligents que moi, mais mon engagement et ma volonté d’atteindre les objectifs me permettaient de persévérer. Cela me donnait aussi davantage d’accès à mes supérieurs et, in fine, plus d’opportunités.
Encore une fois, pour moi, cela a toujours été très simple. Il est possible que je ne sois pas aussi efficace que d’autres. Peut-être que certains peuvent pointer à 9h, partir à 17h et se sentir productifs, alors qu’il me faudra une heure supplémentaire. À la place, j’ajouterai 3 heures de plus, ou davantage. J’arrive tôt et repars tard. En acceptant de brûler la chandelle par les deux bouts, j’ai obtenu de meilleurs résultats, ce qui a été reconnu par mes supérieurs, qui m’ont alors offert de nouvelles opportunités (encore une fois, plus vous travaillez, plus la chance sourit).
2. L’intégrité triomphe toujours
Si vous agissez avec intégrité et que les gens le ressentent, cela finit toujours par payer. Je ne saurais compter le nombre de fois où j’ai dû refuser une opportunité ou orienter quelqu’un vers une autre entreprise ou solution extérieure à la nôtre parce que cela me semblait la bonne chose à faire. Et cela porte toujours ses fruits. Nous avons vu des clients revenir des années plus tard travailler avec Blue Wheel en raison de la façon dont nous avions mené ces premières discussions et de l’intégrité dont nous avions fait preuve.
3. Savoir déléguer et prendre de la hauteur
Un point qui me semble souvent négligé est la capacité à reconnaître quand on ne maîtrise pas quelque chose, ou que l’on n’est pas la meilleure personne pour assurer une mission ou prendre une responsabilité.
Pour qu’une entreprise continue de croître, il est essentiel d’être conscient de ses propres limites et de comprendre qu’investir dans quelqu’un qui détient la réponse et peut faire avancer plus rapidement la structure est souvent la meilleure manière d’assurer la réussite continue de l’organisation.
Par exemple, en 2020, nous avons constaté que notre effectif grandissait tant en nombre qu’en besoins, et nous avons décidé que la prochaine embauche devait être un Responsable des Ressources Humaines chevronné. Nous savions que c’était un peu en dehors de notre zone de confort, car nous avions l’habitude de gérer principalement des recrutements commerciaux ou opérationnels et nous n’avions pas encore pris le recul pour réfléchir à notre culture, l’expérience des talents et le processus de recrutement comme un département à part entière. Nous avons alors décidé d’investir dans ce recrutement et d’apporter le bon leadership, en étant conscients d’avoir atteint nos limites en la matière.
Depuis cette embauche, l’expérience de nos talents s’est fluidifiée et a connu des améliorations spectaculaires, et il nous est désormais impossible d’imaginer notre entreprise sans ce leadership.
Quelle était votre vision initiale pour votre entreprise e-commerce ? Quels étaient les problèmes que vous cherchiez à résoudre pour vos clients ?
Pour nous, nous sommes une agence résolument déterminée à accompagner nos clients vers la réussite, qu’il s’agisse de vente directe, d’e-retail ou de marketplaces. Nous cherchons à aider les marques à réussir dans le commerce à travers tout le parcours de leur client — depuis l’acquisition en haut de l’entonnoir, en passant par la phase de fidélisation et de narration au milieu de l’entonnoir, jusqu’à la conversion et la livraison en bas de l’entonnoir.
Nous avions conscience de l’interconnexion et de l’interdépendance de tous les canaux publicitaires et marketing existants, et nous savions comment exécuter aussi bien sur le payant que sur l’organique. Nous avions également identifié un manque général de couverture qualifiée sur ces canaux du point de vue d’une agence. La mission de Blue Wheel est d’agir comme leader du commerce digital pour ses marques à la fois sur la stratégie et l’exécution.
Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidé à développer votre entreprise ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous mis en œuvre votre stratégie sur les réseaux sociaux ?
Pour faire simple, les réseaux sociaux permettent de faire croître votre entreprise en créant de la notoriété autour de votre marque et en éduquant les utilisateurs à propos de vos produits ou services. Lorsque vous développez une communauté sociale avec la bonne audience, le reciblage via des publicités a plus de chances de fonctionner puisque la notoriété et l’engagement sont déjà présents.
Quelles plateformes de réseaux sociaux trouvez-vous les plus bénéfiques pour le e-commerce en particulier ?
Instagram est actuellement la plateforme la plus bénéfique pour le e-commerce, mais TikTok adopte de plus en plus de fonctionnalités axées sur le commerce et dépassera probablement Instagram dans le temps.
Concernant les ventes par influenceurs, nous constatons que TikTok présente un plus fort potentiel pour générer des ventes grâce aux influenceurs grâce à la capacité de l’algorithme à rendre les contenus viraux.
Quelles tendances du commerce social surveillez-vous de près, et comment vous préparez-vous à les exploiter pour la croissance ?
Le SEO social—et plus particulièrement le SEO TikTok—gagne en popularité. Les utilisateurs se fient de plus en plus aux vidéos TikTok pour tout, des recommandations de produits aux astuces de voyage. Ils font souvent plus confiance à ces informations qu’aux résultats Google parce qu’elles proviennent de vraies personnes qui testent ou discutent des produits de manière native et authentique.
Blue Wheel travaille, en interne comme avec nos clients, à tirer parti de cette tendance en optimisant les mots-clés dans les vidéos pour obtenir une meilleure découvrabilité et, par conséquent, plus de conversions.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez observées lorsque des entreprises essaient d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir leur e-commerce ? Que peut-on faire pour éviter ces erreurs ?
Alors que les réseaux sociaux servent à encourager le commerce, il est important de trouver un équilibre entre la construction d’une communauté de personnes qui aiment et interagissent avec votre marque et un message trop orienté vers la vente.
Les marques doivent toujours taguer leurs publications avec les produits afin que les utilisateurs puissent les explorer, mais doivent éviter d’inclure des messages de vente trop évidents dans leurs posts en dehors des moments promotionnels clés, afin de garder l’aspect social et authentique.
D'après votre expérience et votre succès, quels sont vos 5 meilleurs moyens d'utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise de e-commerce ?
Marketing d’influence
Le marketing d’influence est actuellement la méthode numéro 1 pour générer des conversions depuis les réseaux sociaux. Les influenceurs ont une audience engagée qui fait confiance à leurs recommandations et créent des contenus divertissants et captivants qui mènent souvent à l’achat. Nous incitons davantage à la conversion via le contenu des influenceurs en leur proposant un code de réduction à offrir à leurs abonnés.
Nous avons une étude de cas remarquable avec notre cliente Voloom.
SEO TikTok
Des études ont montré qu’environ 40 % des personnes âgées de 18 à 24 ans se tournent vers les réseaux sociaux pour faire des recherches au lieu de Google. Pour tirer parti de cette tendance, les marques doivent prêter attention au texte aussi bien dans leur contenu que dans celui des influenceurs. Des légendes aux hashtags en passant par le texte à l’écran, l’utilisation de mots-clés peut améliorer la visibilité et les conversions.
Boutiques et paiement intégrés à Instagram
Une expérience utilisateur fluide ne peut que faciliter les conversions. Avec l’adoption du paiement intégré à Facebook et Instagram, les utilisateurs n’ont plus besoin de quitter l’application pour acheter quelque chose.
Pour optimiser au mieux leurs boutiques, les marques doivent créer des catégories comme sur leur site afin de simplifier la navigation, et taguer systématiquement leurs posts avec les produits concernés.
Intégrer l’UGC dans une galerie shopping sur le site
Lors de l’achat en ligne, les galeries d’UGC sont très utiles pour aider les utilisateurs dans leurs décisions. Tout comme ils lisent les avis, voir les produits dans des scénarios « réels » leur permet de choisir au mieux les couleurs, tailles, etc.
Service client social
Dans le domaine du commerce, il y a souvent des obstacles ou questions que les utilisateurs souhaitent clarifier avant d’acheter. Plutôt que de passer par le service client du site, qui peut prendre des jours pour répondre, les utilisateurs contactent désormais souvent la marque directement via messages privés ou commentaires pour obtenir une réponse rapidement.
Les marques doivent ainsi répondre quotidiennement aux questions et commentaires pour boucler la boucle et générer plus d’achats de la part de ces utilisateurs engagés. Elles devraient aussi utiliser ces FAQ sociales pour enrichir leurs fiches produits et combler les éventuels doutes des futurs acheteurs.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui ferait le plus grand bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?
Dans l’environnement politique et macroéconomique incertain d’aujourd’hui, il est plus important que jamais que les jeunes générations comprennent le pouvoir de leur voix à travers le vote lors de nos élections démocratiques.
Quelles que soient les idéologies ou opinions politiques, il est crucial de voter et de se faire entendre. Chaque voix compte.
Nous subissons une influence considérable provenant de plateformes comme TikTok, qui peut être utilisée à bon escient si les influenceurs motivent leurs abonnés et fans à sortir voter. Je souhaiterais renforcer cette idée en mobilisant une armée d’influenceurs pour réfléchir à l’impact plus large qu’ils peuvent avoir en incitant leurs communautés à participer à nos précieuses élections et à ne pas les considérer comme acquises.
C’est ainsi que le véritable changement peut survenir, de la base vers le sommet.
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