10 parasta verkkokaupan CRM-järjestelmää myymäläsi kasvattamiseen vuonna 2026

eDesk on erityisesti verkkokauppayrityksille suunniteltu tekoälypohjainen asiakastukialusta. Se tarjoaa keskitetyn järjestelmän asiakaskyselyjen hallintaan ja varmistaa, että kaikki osa-alueet, kuten tilaustiedot, tuotetiedot ja toimituspäivitykset, hoidetaan sujuvasti.

Valitsin eDeskin, koska se tarjoaa erinomaista myyntiä edeltävää tukea, joka on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden ohjaamisessa kohti perusteltuja ostopäätöksiä. Sen älykäs postilaatikko-ominaisuus auttaa sinua ja tiimiäsi hallitsemaan viestejä tehokkaasti ja varmistaa, ettei yksikään asiakkaan kysymys jää vaille vastausta. Se sisältää myös työkaluja asiakasuskollisuuden rakentamiseen vastaamalla kyselyihin nopeasti ja täsmällisesti, joten se on olennainen työkalu kaikille verkkokauppatoiminnoille.

Toinen syy siihen, miksi eDesk erottuu edukseen, on sen tekoälypohjaisten automaatioiden, kuten tikettien reitityksen ja mielipideanalyysin, hyödyntäminen. Nämä ominaisuudet auttavat ymmärtämään asiakkaiden tunteita ja asettamaan viestit tärkeysjärjestykseen, jotta tiimisi voi käsitellä kiireellisimmät asiat ensin. Ympäri vuorokauden toimivan tekoälychatbotin ansiosta asiakkaat voivat saada apua reaaliajassa, mikä parantaa heidän kokonaiskokemustaan ja tyytyväisyyttään brändiisi.

Ominaisuuksiin kuuluu kattava asiakasnäkymä, jonka avulla tiimisi näkee kaikki vuorovaikutustilanteet yhdellä silmäyksellä, mikä helpottaa asiakkaan historian ja mieltymysten ymmärtämistä. Alusta tarjoaa myös suorituskyvyn mittaustyökaluja, joiden avulla voidaan seurata tiimin suoriutumista vastausaikojen ja asiakastyytyväisyyden osalta. Integraatioihin kuuluvat Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, Etsy, Mirakl, Rakuten, Cdiscount, Allegro ja ChannelEngine.

eDeskin hinta alkaa 30 dollarista agenttia kuukaudessa, ja palvelusta on saatavilla ilmainen kokeilujakso.

Salesforce on yksi suosituimmista CRM-alustoista B2B- ja B2C-markkinoilla. Se on suunniteltu auttamaan yrityksiä yhdistämään myynti-, markkinointi-, IT-, kaupankäynti- ja palvelutiiminsä, jotta ne voivat työskennellä saumattomasti yhdessä ja tehdä yhteistyötä mistä tahansa sijainnista. Ohjelmisto yhdistää tiimit asiakkaisiin, liideihin ja kumppaneihin monipuolisen tuotevalikoiman avulla. Tuotteisiin kuuluvat muun muassa Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud ja Customer 360.

Salesforce CRM:n avulla B2B- ja B2C-yritykset voivat helposti seurata asiakkaidensa toimintaa, hallita myynti- ja markkinointiputkeaan, kohdentaa viestintää niche-yleisöilleen ja tehdä sisäistä yhteistyötä. Ohjelmisto on joustava ja helppokäyttöinen, mikä tekee siitä ihanteellisen CRM-ratkaisun kasvaville verkkokauppayrityksille ja verkkomyyjille.

Salesforce CRM:n avulla käyttäjät voivat käyttää olennaisia asiakastietoja, kuten yhteystietoja ja viestintähistoriaa. Tämä auttaa asiakastuki- ja palvelutiimejä kehittämään suhteitaan nykyisiin ja palaaviin asiakkaisiin. Pilvipohjaisen ohjelmiston avulla käyttäjät voivat myös tarkastella yksityiskohtaista aikajanaa asiakkaidensa toiminnasta ja seurata samalla nykyisiä kauppoja sekä niiden eri vaiheita.

Myyntitiimit voivat käyttää Salesforce CRM:ää ja erityisesti Sales Cloudia tarjousten ja tilausten luomiseen sekä niiden seurantaan. Ohjelmisto voi myös tarjota erilaisia ennusteita myynnistä, tilaajien säilyvyydestä, sähköpostien sitoutumisesta ja liikevaihdosta keskeisten suorituskykymittareiden (KPIs) sekä muiden merkityksellisten tietojen perusteella. Lisäksi tiimit voivat hyödyntää alustaa luodakseen työnkulkuja automatisoiduilla liiketoimintaprosesseilla, jotka sisältävät manuaalisia tehtäviä, kuten yksilöllisten ehdotusten laatimisen.

Salesforce CRM on saatavilla neljänä eri hinnoittelupakettina. Essentials-paketin lähtöhinta on $25 käyttäjää/kuukausi, ja laskutus tapahtuu vuosittain. Lisäksi saatavilla ovat Professional-, Enterprise- ja Unlimited-paketit, joiden hinnat ovat vastaavasti $75, $150 ja $300 käyttäjää/kuukausi. Kaikki hinnat perustuvat vuosittaiseen laskutusjaksoon.

Act! on monipuolinen CRM- ja markkinoinnin automaatioalusta, joka voidaan ottaa käyttöön pilvipalveluna tai paikallisesti. Se on suunniteltu pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille), jotka haluavat tehostaa myynti- ja markkinointitoimiaan sekä kehittää pitkäkestoisia asiakassuhteita.

CRM-alusta painottaa erityisesti yrityksen kohdeasiakkaiden parempaa ymmärtämistä. Kun edustaja tai asiakaspalvelija vastaanottaa puhelun, Act! CRM pyrkii tarjoamaan käyttäjälle kaikki soittajaa tai asiakasta koskevat tärkeät tiedot. Näihin kuuluvat esimerkiksi asiakkaan edellinen yhteydenotto, asiakkaan suosimat tuotteet tai palvelut sekä henkilötiedot, kuten perheenjäsenten nimet, yrityksen nimi, asema ja jopa suosikkiharrastukset. Näin käyttäjät voivat mukauttaa palvelukokemusta välittömästi ja saada asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi.

Act! CRM tarjoaa myös automatisoitua ulospäin suuntautuvaa markkinointia ja älykkäitä analytiikkatoimintoja, joiden avulla käyttäjät ymmärtävät paremmin yhteyshenkilöitään sekä sitä, millaiseen kokemukseen tai palveluun nämä reagoivat parhaiten. Alusta sisältää myös automatisoituja viestintätyökaluja, joiden ansiosta myynti- ja markkinointihenkilöstö sekä asiakastukitiimit voivat vapauttaa aikaansa ja keskittyä työnsä muihin tärkeisiin osa-alueisiin.

Act! sisältää monia verkkokauppapäälliköille hyödyllisiä integraatioita. Esimerkiksi Shopify-integraation avulla tiedot, kuten tilauksen tunnus, tuotteen hinta ja tuotteiden määrä, lähetetään automaattisesti Act!:n yhteyshenkilötietueeseen myöhempää käyttöä varten. Näin käyttäjät voivat käydä asiakkaiden kanssa tietoon perustuvia keskusteluja ja lähettää kohdennettuja sähköposteja yksittäisille yhteyshenkilöille tai yhteyshenkilöryhmille.

Muita integraatioita ovat BigCommerce, Ecwid, Etsy, Freshbooks, QuickBooks, Volusion ja WooCommerce.

Act!:n pilvipohjaisen ja paikallisesti asennettavan CRM-ohjelmiston hinnoittelu on varsin yksinkertainen. Act! Premium Cloud -version hinta alkaa 30 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa, kun taas Act! Premium Desktop maksaa 37,50 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Lisäksi tarjolla on 14 päivän maksuton kokeilujakso.

Celigo on verkkokauppa- ja CRM-järjestelmien integraatio- ja automaatioalusta, joka yhdistää verkkokaupat, CRM-järjestelmät, ERP-järjestelmät ja muut liiketoimintajärjestelmät tietojen yhtenäistämiseksi ja työnkulkujen automatisoimiseksi.

Kenelle Celigo sopii parhaiten?

Celigo sopii keskisuurten ja suurten yritysten verkkokauppa- ja operatiivisille tiimeille, jotka tarvitsevat useiden järjestelmien yhdistämistä ja monimutkaisten työnkulkujen automatisointia.

Miksi valitsin Celigon

Valitsin Celigon yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin yhdistää verkkokauppateknologiani yli 1 000 valmiiksi rakennettuun kaupankäyntiliittimeen ilman mukautettua kehitystyötä. Tiimini käyttää näitä liittimiä tietojen synkronointiin Shopifyn, NetSuiten, Salesforcen ja kymmenien markkinapaikkojen välillä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että voimme ottaa uudet myyntikanavat tai sovellukset nopeasti käyttöön ja pitää CRM- ja ERP-tietomme yhtenäisinä.

Celigon tärkeimmät ominaisuudet

• Työnkulun rakennustyökalu: Suunnittele ja automatisoi monivaiheisia työnkulkuja verkkokauppa-, CRM- ja ERP-järjestelmien välillä.
• Virheidenhallintakoontinäyttö: Seuraa, selvitä ja ratkaise integraatiovirheitä yhdestä käyttöliittymästä.
• Tietojen yhdistämistyökalut: Muunna ja yhdistä tietokenttiä eri sovellusten välillä ilman koodausta.
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Aseta käyttöoikeuksia ja hallitse käyttäjien pääsyä integraatioihin ja työnkulkuihin.

Celigon integraatiot

Celigo tarjoaa yli 1 000 valmiiksi rakennettua natiiviliitintä, kuten Shopify, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, ShipStation, Stripe, PayPal ja HubSpot. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Freshsales on myyntiin tarkoitettu CRM-ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä myymään älykkäämmin ja solmimaan kauppoja nopeammin. Se erottuu edukseen tekoälypohjaisilla myynnin sitouttamisen ominaisuuksillaan, kuten tekoälyä hyödyntävällä yhteyshenkilöiden pisteytyksellä, ennakoivilla kauppanäkymillä ja älykkäällä työnkulkujen automatisoinnilla, jotka edistävät tuottavuutta ja tehokkuutta myyntiprosessien hallinnassa.

Valitsin Freshsalesin erinomaiseksi verkkokaupan CRM-ratkaisuksi, koska se keskittyy tekoälyn hyödyntämiseen myyntiprosessin tehostamisessa erityisesti tekoälyä hyödyntävän yhteyshenkilöiden pisteytyksen ja ennakoivien kauppanäkymien kaltaisten ominaisuuksien avulla. Sen erottaa muista sen kokonaisvaltainen lähestymistapa, jossa myynnin, markkinoinnin ja tuen CRM-toiminnot yhdistetään yhdelle alustalle.

Freshsales CRM tarjoaa Freddy AI:n avulla tekoälypohjaisen yhteyshenkilöiden pisteytyksen, joka arvioi liidejä ja yhteyshenkilöitä tekoälyn avulla ja pisteyttää ne sitoutumisen sekä profiilitietojen perusteella. Tämä auttaa myyntitiimejä asettamaan lupaavimmat liidit etusijalle. Ohjelmisto tarjoaa myös ennakoivia kauppanäkymiä analysoimalla aiempien kauppojen tietoja käynnissä olevien kauppojen onnistumisen ennustamiseksi, mikä auttaa myyntiedustajia keskittymään toteuttamiskelpoisimpien mahdollisuuksien hyödyntämiseen. Yhtenäinen CRM-ohjelmistopaketti kokoaa myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen yhdelle alustalle, mikä tarjoaa kokonaisvaltaisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen ja helpottaa tiimien yhteistyötä.

Freshsales integroituu Freshdeskiin asiakastukea, Freshchatiin viestintää, Freshserviceen IT-palvelunhallintaa ja Freshmarketeriin markkinoinnin automatisointia varten. Se yhdistyy myös Google Calendariin, MailChimpiin, Segmentiin, Zapieriin, Office 365:een, Google Appsiin, Slackiin, Facebookiin, LinkedIniin, Jotformiin, Typeformiin, Calendlyyn, Email Parser by Zapieriin ja ClickFunnels Classiciin erilaisten liiketoimintaprosessien helpottamiseksi.

Freshsales CRM:n hinnoittelu alkaa 15 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa. Freshsales CRM sisältää 21 päivän ilmaisen kokeilujakson.

Pipedrive on asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM), joka on suunniteltu myyntitiimien tarpeisiin. Se tarjoaa erittäin muokattavan visuaalisen myyntiputken, jonka avulla voit kuvata brändisi ainutlaatuista myyntisuppiloa. Voit rakentaa sen alusta alkaen tai käyttää jotakin valmiista malleista ja vetää sitten liidejä helposti vaiheesta toiseen.

Kun asiakkaat etenevät myyntiputkessasi, voit lisätä muistiinpanoja heidän tietoihinsa ja ajoittaa seurantatoimia vuorovaikutuksen lisäämiseksi. Verkkotietoja voidaan myös kerätä asiakastietojen täydentämiseksi ja sellaisen tiedon tarjoamiseksi, jota sinulla ei muuten välttämättä olisi käytettävissäsi. Näiden tietojen avulla voit luoda asiakkaillesi yksilöllisempiä kokemuksia. Alusta sisältää myös segmentoinnin, joten voit kohdentaa toimia tiettyihin ryhmiin käyttäytymisen ja muiden tekijöiden perusteella.

Raportointi- ja analytiikkanäkymät auttavat sinua myös ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä. Voit seurata myyntiin kuluvaa keskimääräistä aikaa, eniten konversioita tuottavia kanavia ja muita keskeisiä mittareita. Saatavilla on myös liikevaihtoennuste, jonka avulla näet, mitä on tulossa. Sähköpostisi on luonnollisesti integroitu työkaluun viestinnän helpompaa hallintaa varten.

Integraatioihin kuuluvat Google Meet, Microsoft Teams, Asana, QuickBooks, Trello, Zoom, Smart Docs, Zendesk, Facebook messenger, WhatsApp, DocuSign ja monday.com. Muita integraatioita voidaan määrittää Zapierilla. Palvelupaketit alkavat hinnasta $21.90 käyttäjää kohden kuukaudessa, ja saatavilla on 14 päivän maksuton kokeilujakso.

SharpSpring tarjoaa käyttäjilleen runsaasti digitaalisen markkinoinnin ominaisuuksia, kuten dynaamiset laskeutumissivut, sosiaalisen median työkalut, CRM:n ja myynnin automaation, dynaamisen lomakkeenrakennustyökalun, raportoinnin ja analytiikan sekä mahdollisuuden hyödyntää anonyymin vierailijan tunnistetta tuntemattomien liidien yhteydessä.

Yksinkertaisen, selkeän ja järkevän käyttöliittymän ansiosta SharpSpring on optimaalisesti suunniteltu ohjelmisto. Kaikki on helposti haettavissa, ja ohjelmisto tarjoaa erinomaisia tietojen visualisointeja.

Siksi se sai korkeat pisteet arviointikriteerien käyttökokemusosiossa. Integraatioihin kuuluvat Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja ja monet muut.

Muutama huomionarvoinen haittapuoli: visuaalinen sähköpostieditori voi olla hieman epävakaa, laskeutumissivujen luominen ei ole yhtä helppoa kuin muilla tämän luettelon vaihtoehdoilla, ja päivitysten aikana palvelussa esiintyy täydellisiä käyttökatkoja ruuhka-aikoina.

SharpSpringin hinta alkaa tasolta $550/month enintään 1500 yhteystiedolle, ja saatavilla on ilmainen esittely.

ActiveCampaign on verkkokaupan CRM-järjestelmä, joka tarjoaa ratkaisuja tunnettuuden rakentamiseen, ostoaikeiden analysointiin, asiakassuhteiden hoitamiseen sähköpostien segmentoinnin ja dynaamisen sisällön avulla, yhteystietojen ja liidien pisteytykseen, attribuution seurantaan sekä keskusteluihin tekstiviestien, sähköpostin ja reaaliaikaisen chatin välityksellä. Maksullisista työkaluista puhuttaessa ActiveCampaign erottuu edukseen.

ActiveCampaignin kohtuullinen kuukausihinta sai varsin hyvän tuloksen hinta-laatusuhteen arvioinnissa. Tässä kustannustehokkaassa paketissa yhteystietojen määrä on rajallinen, mutta juuri siksi se sopii erinomaisesti pienemmille yrityksille tai tiimeille. Integraatioihin kuuluvat Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, Dropbox, Facebook ja monet muut Zapierin kautta.

Ohjelmiston huomattaviin heikkouksiin kuuluvat toistuvat virheet, jotka voivat häiritä sähköpostikampanjoita. Lite-paketin yhden käyttäjän rajoitus on myös hieman kitsas.

ActiveCampaignin hinnat alkavat $15/kuukausi enintään 500 yhteystiedolle, ja palvelu tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson tai pyynnöstä ilmaisen esittelyn.

Miljoonat ihmiset ostavat ja myyvät pikaviestipalvelujen kautta, ja amoCRM auttaa hyödyntämään näitä markkinoita. Ota yhteyttä liideihin ja asiakkaisiin riippumatta siitä, mitä viestisovellusta he suosivat, ja hyödynnä sisäänrakennettua chat-robottia tai käytä visuaalista rakennustyökalua oman tekemiseen. amoCRM lupaa yhdistää sinut kaikkeen viestintään chatista videoon ja tekstiviesteihin, joten juuri tässä sen yhteydet ovat parhaimmillaan.

Tämän ansiosta se sai korkeat pisteet arviointikriteerien Integraatiot-osiossa. Integraatioihin kuuluvat Gmail, Facebook, Dropbox, Google Calendar, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce ja monet muut.

Tästä ohjelmistosta mainittavia haittoja ovat monimutkainen ja kömpelö käyttöliittymä, täydelliset käyttökatkot päivitysten aikana sekä asiakaslistojen tuonnin ja viennin vaikeus.

amoCRM:n hinnat alkavat tasolta $15/käyttäjä/kuukausi, ja ohjelmisto tarjoaa ilmaisen 14 päivän kokeilujakson.

Ontraport auttaa keskittymään toimiviin liidilähteisiin panostamiseen ja löytämään kasvumahdollisuuksia aloitussivujen, lomakkeiden, jäsenyyssivustojen, UTM-datan, sähköpostin, tekstiviestien ja suositteluohjelmien avulla. Toimitusjohtajan mukaan tämä ratkaisu kehitettiin startup-yrityksiä ja yrittäjiä ajatellen.

Ontraport päihittää muut selvästi laajojen integraatiomahdollisuuksiensa ansiosta. Se tarjoaa luetteloita kolmansien osapuolten sovelluksista, jotka voidaan lisätä lisäosina, sekä muutamia API-apureita (kuten Zapier), jotka laajentavat yhteensopivuutta entisestään. Tämän ansiosta se sai arviointikriteeriemme perusteella täydet pisteet integraatioista.

Ontraportin integraatioita on lukuisia, mukaan lukien Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce, Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom ja monet muut. Lisäksi käytettävissä on useita vaihtoehtoja erilaisten API-apureiden, kuten Zapierin, Apiantin ja WebMergen, kautta.

Ohjelmistossa havaittiin muutamia haasteita, kuten sähköpostikampanjoiden kömpelö toteutus sekä labyrinttimainen käyttöliittymä, jonka vuoksi tiettyjen ominaisuuksien löytäminen voi olla hankalaa.

Ontraportin hinta alkaa arvosta $79/kuukausi 1000 käyttäjälle, ja tarjolla on maksuton 14 päivän kokeilujakso.