10 parasta Intercom-vaihtoehtoa vuodelle 2026 parempaa tiimi- ja asiakasviestintää varten

Intercom-vaihtoehtojen arviot

1. 

   1

   ProProfs Chat

   Paras verkkosivuston live-chat-tukeen

   • 15 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton paketti saatavilla + maksuton esittely
   • Alkaen $39.99/operattori/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Reaaliaikaiseen asiakasvuorovaikutukseen keskittyville tiimeille ProProfs Chat tarjoaa helposti käyttöönotettavan ja hallittavan live-chat-tuen verkkosivustolle. Se sopii erinomaisesti verkkokaupoille, vähittäiskaupan yrityksille ja palveluyrityksille, jotka haluavat olla välittömästi yhteydessä sivuston kävijöihin ja ratkaista kysymykset ennen kuin kävijät poistuvat sivustolta. Intercomista poiketen ProProfs Chat painottaa nopeita ja suoria keskusteluja ominaisuuksilla, kuten ennakoivilla chat-kutsuilla ja operaattorien seurannalla.

   Miksi ProProfs Chat on hyvä Intercom-vaihtoehto

   Jos tiimisi tärkein tavoite on tarjota live-chat-tukea verkkosivustolla, ProProfs Chat on suunniteltu juuri tähän tarpeeseen. Valitsin ProProfs Chatin, koska sen avulla voit olla välittömästi yhteydessä kävijöihin ennakoivien chat-kutsujen ja reaaliaikaisen operaattorien seurannan avulla. 

   Työkalu tukee myös valmiita vastauksia, joten tiimisi voi vastata yleisiin kysymyksiin nopeasti ja yhdenmukaisesti. Yrityksille, jotka haluavat keskittyä välittömiin, ihmisten välisiin keskusteluihin automaattisen viestinnän sijaan, ProProfs Chat tarjoaa suoran lähestymistavan, joka erottaa sen Intercomista.

   ProProfs Chatin keskeiset ominaisuudet

   Muita ProProfs Chatin hyödyllisiä ominaisuuksia keskustelujen hallintaan ovat:

   • Keskustelulokit: Tallentaa ja säilyttää chat-keskustelut automaattisesti myöhempää käyttöä ja laadunvalvontaa varten.
   • Kävijöiden seuranta: Seuraa verkkosivuston kävijöiden toimintaa reaaliajassa ja auttaa asiakaspalvelijoita tunnistamaan mahdollisuudet kävijöiden sitouttamiseen.
   • Keskustelujen reititys: Määrittää saapuvat chat-keskustelut oikealle tiimin jäsenelle asettamiesi sääntöjen perusteella.
   • Muokattavat chat-ikkunat: Mahdollistaa chat-ikkunoiden ulkoasun ja käyttötuntuman mukauttamisen brändiisi sopiviksi.

   ProProfs Chatin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Mailchimp, Slack, Shopify, WordPress, Google Analytics, Freshdesk ja Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Live-chat-ominaisuus verkkosivuston kävijöiden reaaliaikaiseen osallistamiseen
   • Helppokäyttöiseksi suunniteltu yksinkertainen käyttöliittymä asiakaspalvelijoille
   • Ennakoiva viestintä parantaa pienten yritysten tukikokemuksia

   Cons:

   • Automaatio on rajallisempaa kuin tekoälychatboteissa ja edistyneissä tukityökaluissa
   • Raportointiominaisuudet ovat rajallisemmat kuin kattavissa helpdesk-ohjelmistoissa
   Learn more about ProProfs Chat:

   • Check out ProProfs Chat on their website
2. 

   2

   Gong

   Paras myyntikeskustelujen analytiikkaan

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Myynti- ja liikevaihtotiimit, jotka haluavat analysoida ja parantaa asiakaskeskustelujaan, kääntyvät usein Gongin puoleen sen edistyneen keskusteluanalytiikan vuoksi. Tämä alusta on suunniteltu myyntijohtajille, myynnin tukitiimeille ja asiakkuuspäälliköille, jotka haluavat tallentaa, litteroida ja analysoida puheluita, kokouksia ja sähköposteja laajassa mittakaavassa. Intercomista poiketen Gong keskittyy tuomaan esiin kauppojen oivalluksia, valmennusmahdollisuuksia ja myyntiputken riskejä suoraan todellisista myyntikeskusteluista.

   Miksi Gong on hyvä Intercom-vaihtoehto

   Jos tiimisi tarvitsee syvällistä analytiikkaa myyntikeskusteluista, Gong on suunniteltu erityisesti tähän käyttötarkoitukseen. Valitsin Gongin, koska se tallentaa, litteroi ja analysoi puhelut, kokoukset ja sähköpostit automaattisesti tuottaakseen hyödynnettäviä oivalluksia myyntitiimeille. 

   Alusta nostaa esiin kauppojen riskit, valmennusmahdollisuudet ja käsitellyt keskeiset aiheet, mikä antaa sinulle selkeän kuvan myyntiputkesi tapahtumista. Myyntiin keskittyville organisaatioille Gong tarjoaa keskustelutiedon tasoa, joka ylittää huomattavasti Intercomin tarjoamat mahdollisuudet.

   Gongin tärkeimmät ominaisuudet

   Jotkin Gongin muut ominaisuudet auttavat myynti- ja liikevaihtotiimejä hallitsemaan keskusteluja strategisemmin:

   • Kauppataulut: Visualisoi kaikki aktiiviset kaupat ja niiden nykyisen tilan yhdessä paikassa.
   • Puhelukatkelmien jakaminen: Antaa käyttäjien jakaa tiettyjä puheluiden hetkiä tiimin jäsenten kanssa palautetta tai koulutusta varten.
   • Integrointi CRM-järjestelmiin: Synkronoi keskustelutiedot suoraan esimerkiksi Salesforcen ja HubSpotin kaltaisten alustojen kanssa.
   • Mukautettavat hälytykset: Ilmoittaa käyttäjille keskeisistä tapahtumista tai muutoksista kaupan etenemisessä määritettyjen ehtojen perusteella.

   Gongin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Slack, Zoom, Outreach, LinkedIn Sales Navigator, Google Calendar, Microsoft Outlook sekä Gongin avoin ohjelmointirajapinta mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Keskusteluanalytiikka asiakassuhteita hallinnoiville myyntitiimeille
   • Puheluiden, esittelyjen ja myyntiputkikeskustelujen automaattinen litterointi
   • SaaS-myyntiorganisaatioille suunnatut liikevaihtotiedon oivallukset

   Cons:

   • Ei tukitiimeille tarkoitettuja tikettienhallinta- tai helpdesk-ratkaisuja
   • Ei asiakaschat-ominaisuutta tai verkkosivuston viestintäominaisuuksia
   Learn more about Gong:

   • Check out Gong on their website
3. 

   3

   CallRail

   Paras puheluiden seurantaan ja attribuutioon

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $55/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jos liiketoimintasi perustuu puheluihin myynnin edistämiseksi tai tuen tarjoamiseksi, CallRail tarjoaa yksityiskohtaiset puheluiden seuranta- ja attribuutiotyökalut, jotka menevät Intercomin tarjoamia ominaisuuksia pidemmälle. Se on erityisen hyödyllinen vähittäiskaupan, verkkokaupan ja palvelualojen markkinointi- ja myyntitiimeille, joiden on yhdistettävä saapuvat puhelut tiettyihin kampanjoihin tai kanaviin. 

   Dynaamisen numeronlisäyksen ja monikosketusattribuution kaltaisten ominaisuuksien avulla CallRail auttaa ymmärtämään tarkalleen, mitkä markkinointitoimet tuottavat puhelinkeskusteluja ja konversioita.

   Miksi CallRail on hyvä vaihtoehto Intercomille

   Toisin kuin Intercom, CallRail on suunniteltu erityisesti puhelinkeskustelujen seurantaan ja attribuutioon, joten se on vahva vaihtoehto tiimeille, jotka ovat yhteydessä asiakkaisiin puheluiden avulla. Valitsin CallRailin, koska se tarjoaa dynaamisen numeronlisäyksen, jonka avulla voit seurata tarkalleen, mitkä markkinointilähteet tuottavat saapuvia puheluita. 

   Alusta tarjoaa myös monikosketusattribuution, joten näet asiakkaan koko matkan ensimmäisestä klikkauksesta puhelinkeskusteluun. Yrityksille, joissa puhelut ovat keskeinen osa myynti- tai tukiprosessia, CallRail täyttää aukon, jota useimmat keskusteluihin keskittyvät työkalut eivät kata.

   CallRailin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita ominaisuuksia, jotka tekevät CallRailista arvokkaan keskustelujen hallinnassa, ovat:

   • Puheluiden tallennus: Voit tallentaa ja tarkastella puhelinkeskusteluja laadunvarmistusta ja koulutusta varten.
   • Avainsanatason seuranta: Seuraa, mitkä hakusanat johtavat kampanjoistasi tuleviin puheluihin.
   • Puheluiden reititys: Ohjaa saapuvat puhelut oikealle tiimille tai asiakaspalvelijalle mukautettavien sääntöjen perusteella.
   • Vastaajaviestien tekstitys: Muuntaa vastaajaviestit automaattisesti tekstiksi, jotta voit tarkistaa ja käsitellä ne nopeasti.

   CallRail-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, Google Ads, Salesforce, HubSpot, Facebook Ads, Slack, Zapier, Microsoft Dynamics, Shopify ja Marketo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Markkinoinnin attribuutioon ja puhelinkeskusten näkymiin suunniteltu puheluiden seuranta-alusta
   • Puheluiden tallennus ja tekstitys parantavat asiakaspalvelun laadun seurantaa
   • Markkinointianalytiikka yhdistää saapuvat puhelut kampanjoihin ja konversioihin

   Cons:

   • Ei verkkosivuston chat-ominaisuutta reaaliaikaiseen tukiviestintään
   • Rajalliset toiminnot täysimittaisena asiakaspalvelualustana
   Learn more about CallRail:

   • Check out CallRail on their website
4. 

   4

   Avoma

   Parhaimmillaan tekoälypohjaisissa kokousnäkemyksissä

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Avoma tuo tekoälypohjaiset kokousnäkemykset tiimeille, jotka tukeutuvat virtuaalisiin keskusteluihin myynnissä, tuessa tai sisäisessä yhteistyössä. Jos sinun on tallennettava, analysoitava ja hyödynnettävä jokaisen asiakas- tai tiimikokouksen näkemyksiä, Avoma tarjoaa automaattisen litteroinnin, aiheiden seurannan ja toimintaan ohjaavat yhteenvedot, jotka menevät paljon tavallisia chat- tai tikettityökaluja pidemmälle. Tämä tekee siitä erityisen hyödyllisen yrityksille, jotka haluavat muuttaa jokaisen keskustelun jäsennellyksi ja haettavaksi tiedoksi.

   Miksi Avoma on hyvä vaihtoehto Intercomille

   Toisin kuin perinteiset chat-pohjaiset alustat, Avoma keskittyy muuttamaan jokaisen kokouksen toimintaan ohjaavien näkemysten lähteeksi. Valitsin Avoman, koska sen tekoäly litteroi kokoukset automaattisesti, tunnistaa keskeiset aiheet ja tuottaa tiiviitä yhteenvetoja, mikä auttaa tiimejä tallentamaan ja järjestämään reaaliaikaisista keskusteluista saatavaa tietoa. Tämä lähestymistapa on erityisen arvokas myynti-, tuki- ja asiakasmenestystiimeille, joiden on voitava tarkastella tai jakaa yksityiskohtaisia tietoja kokousten tuloksista. Jos haluat muutakin kuin pelkkiä keskustelulokeja ja tarvitset jäsenneltyjä, haettavia tallenteita keskusteluistasi, Avoma tarjoaa ainutlaatuisen edun Intercomiin verrattuna.

   Avoman tärkeimmät ominaisuudet

   Jotkin Avoman muut ominaisuudet auttavat tiimejä hallitsemaan keskusteluja ja oppimaan niistä tehokkaammin:

   • Automaattiset esityslistamallit: Voit luoda ja käyttää uudelleen jäsenneltyjä esityslistoja erityyppisiä kokouksia varten, jotta keskustelut pysyvät keskittyneinä.
   • Puhujien tunnistaminen: Erottaa kokouksen eri puhujat toisistaan, mikä helpottaa litterointien tarkistamista ja hakemista.
   • Yhteistyömuistiinpanot: Antaa tiimin jäsenille mahdollisuuden lisätä kommentteja ja korostuksia suoraan kokouslitterointeihin yhteisen kontekstin luomiseksi.
   • CRM-integraatio: Synkronoi kokoustiedot ja muistiinpanot CRM-järjestelmäsi kanssa, jotta asiakastiedot pysyvät automaattisesti ajan tasalla.

   Avoman integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Salesforce, HubSpot, Slack, Calendly, Gong, Outreach ja Drift.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälypohjainen kokousanalyysi asiakassuhteita hallinnoiville myynti- ja tukitiimeille
   • Automaattiset litteroinnit ja yhteenvedot parantavat tukihenkilöiden välistä yhteistyötä
   • CRM-integraatiot tukevat jäsenneltyjä asiakaskeskustelutietueita

   Cons:

   • Ei reaaliaikaisen keskustelun ominaisuutta tai asiakaspalveluohjelmiston toimintoja
   • Rajoitetut toiminnot tikettien hallintaan tai asiakaspalvelun työnkulkuihin
   Learn more about Avoma:

   • Check out Avoma on their website
5. 

   5

   Outreach

   Paras myyntitiimien työnkulkujen automaatioon

   • Ilmainen demo saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Outreach on keskustelunhallinta-alusta, joka on suunniteltu edistynyttä työnkulkujen automaatiota ja sujuvaa viestintää tarvitseville myyntitiimeille. Jos yrityksesi perustuu koordinoituun yhteydenottoon, seurantaviestintään ja myyntiputken hallintaan, Outreach tarjoaa erikoistuneita työkaluja, jotka menevät peruschatia tai tikettienhallintaa pidemmälle. Sen automaatio-ominaisuudet auttavat myynnin ammattilaisia hallitsemaan monimutkaisia viestisarjoja ja pitämään jokaisen asiakasvuorovaikutuksen aikataulussa.

   Miksi Outreach on hyvä vaihtoehto Intercomille

   Outreach erottuu edukseen myyntitiimeille, jotka tarvitsevat muutakin kuin perusviestintää tai tukichatia. Valitsin Outreachin, koska sen työnkulkujen automaatiotyökalujen avulla voit rakentaa, ajoittaa ja seurata monimutkaisia myyntiviestisarjoja suoraan alustalla. Voit automatisoida seurantaviestit, määrittää tehtäviä ja seurata myyntikeskustelun jokaista vaihetta, mihin Intercom ei keskity. Tiimeille, jotka hallitsevat suuria määriä yhteydenottoja ja monivaiheisia myyntiprosesseja, nämä ominaisuudet tekevät Outreachista vahvan vaihtoehdon.

   Outreachin tärkeimmät ominaisuudet

   Jotkin Outreachin muut ominaisuudet auttavat myyntitiimejä hallitsemaan keskusteluja ja asiakastietoja tehokkaammin:

   • Keskustelutiedustelu: Tallentaa, litteroi ja analysoi myyntipuhelut automaattisesti sekä nostaa esiin tiimisi kannalta hyödyllisiä oivalluksia.
   • Jaettu tiimin postilaatikko: Mahdollistaa sen, että useat tiimin jäsenet voivat tarkastella, määrittää ja käsitellä asiakasviestejä yhdestä järjestelmällisestä postilaatikosta.
   • Sähköpostien ja puheluiden seuranta: Seuraa kaikkea sähköposti- ja puhelintoimintaa alustalla, joten näet jokaisen kosketuspisteen asiakkaan matkalla.
   • Mallikirjasto: Tarjoaa keskitetyn paikan valmiiden sähköposti- ja viestimallien tallentamiseen, järjestämiseen ja käyttämiseen johdonmukaisen viestinnän varmistamiseksi.

   Outreach-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Gmail, Outlook, LinkedIn Sales Navigator, Zoom, Slack ja Gong. Outreach tarjoaa myös avoimen API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Myynnin työnkulkujen automaatio SaaS-startup-yrityksille, jotka hallitsevat suuria määriä yhteydenottoja
   • Keskustelutiedustelu, johon sisältyvät puheluiden tallennus ja asiakassuhteiden analytiikka
   • Keskitetty viestintäkeskus, joka yhdistää sähköpostimarkkinoinnin, puhelut ja myyntitoiminnot

   Cons:

   • Ei verkkosivustochat-ominaisuutta reaaliaikaisiin asiakastukikeskusteluihin
   • Hinnoittelu edellyttää yhteydenottoa myyntiin, ja siihen voi sisältyä lisäosia
   Learn more about Outreach:

   • Check out Outreach on their website
6. 

   6

   Chatwoot

   Paras avoimen lähdekoodin viestinnän hallintaan

   • 15 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla
   • Alkaen $19/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jos etsit keskustelujen hallinta-alustaa, jota voit hallita ja mukauttaa täysin, Chatwoot erottuu avoimen lähdekoodin ratkaisuna. Se on vahva vaihtoehto IT-tiimeille, kehittäjille ja yksityisyyteen keskittyville yrityksille, jotka haluavat isännöidä viestintätyökaluja omassa infrastruktuurissaan. Toisin kuin Intercom, Chatwoot tarjoaa suoran pääsyn koodikantaan ja joustavat käyttöönottovaihtoehdot täydelliseen datan omistajuuteen.

   Miksi Chatwoot on hyvä vaihtoehto Intercomille

   Tiimeille, jotka haluavat täyden hallinnan viestintäalustastaan, Chatwootin avoimen lähdekoodin lähestymistapa on merkittävä etu. Valitsin Chatwootin, koska sen avulla voit isännöidä alustaa itse, mukauttaa koodikantaa ja sovittaa alustan tarkasti työnkulkuusi tai vaatimustenmukaisuustarpeisiisi. 

   Työkalu tukee monikanavaista viestintää, joten voit hallita sähköpostin, verkkosivuston chatin ja sosiaalisen median keskusteluja yhdessä paikassa. Jos yrityksesi arvostaa läpinäkyvyyttä, joustavuutta ja datan omistajuutta, Chatwoot tarjoaa hallinnan tason, jota Intercom ei tarjoa.

   Chatwootin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita keskustelujen hallintaan sopivia Chatwootin ominaisuuksia ovat muun muassa:

   • Tiimin postilaatikot: Mahdollistavat useiden asiakaspalvelijoiden yhteistyön ja viesteihin vastaamisen jaetusta työtilasta.
   • Valmiit vastaukset: Antavat asiakaspalvelijoille mahdollisuuden lisätä nopeasti valmiiksi kirjoitettuja vastauksia yleisiin kysymyksiin.
   • Keskustelujen osoittaminen: Mahdollistaa keskustelujen automaattisen tai manuaalisen ohjaamisen tietyille tiimin jäsenille.
   • Mukautettavat widgetit: Mahdollistavat chat-widgetin ulkoasun ja toiminnan sovittamisen brändiisi.

   Chatwootin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, Telegram, Twilio, Slack, Shopify, Zendesk ja HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Avoimen lähdekoodin asiakaspalvelualusta, jonka mukauttamista voi hallita täysin
   • Monikanavainen postilaatikko, joka tukee chat-toimintoa, sähköpostia ja sosiaalisen median viestintää
   • Joustava käyttöönotto SaaS-tiimeille, jotka tarvitsevat itse isännöityjä asiakastukiratkaisuja

   Cons:

   • Edistynyt käyttöönotto saattaa vaatia teknistä osaamista tai kehittäjän tukea
   • Analytiikka ja raportointi ovat vähemmän kehittyneitä kuin yritystason tukityökaluissa
   Learn more about Chatwoot:

   • Check out Chatwoot on their website
7. 

   7

   LivePerson

   Sopii parhaiten reaaliaikaiseen asiakasvuorovaikutukseen

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta pyydettäessä

   Visit Website

   Customer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kun yrityksesi tarvitsee yhteyden asiakkaisiin välittömästi digitaalisissa kanavissa, LivePerson tarjoaa reaaliaikaisia vuorovaikutustyökaluja suuren volyymin yhteydenpitoon. Tämä alusta on erityisen hyödyllinen verkkokauppa-, vähittäiskauppa- ja asiakaspalvelutiimeille, jotka haluavat automatisoida ja personoida keskusteluja suuressa mittakaavassa.

   LivePerson erottuu Intercomista keskittymällä tekoälypohjaiseen viestintään ja reaaliaikaiseen keskusteluun, jotka auttavat brändejä vastaamaan nopeasti ja pitämään asiakkaat sitoutuneina koko heidän asiakaspolkunsa ajan.

   Miksi LivePerson on hyvä Intercom-vaihtoehto

   Yrityksille, joiden on oltava yhteydessä asiakkaisiin reaaliajassa, LivePerson tarjoaa edistyneitä viestintä- ja automaatiotyökaluja, jotka menevät Intercomin tarjontaa pidemmälle. Valitsin LivePersonin, koska sen tekoälypohjaisten keskustelubottien ja live-asiakaspalvelijan välityksen avulla voit käsitellä suuria määriä asiakaskyselyitä tinkimättä nopeudesta tai personoinnista. 

   Alusta tukee viestintää verkossa, tekstiviesteillä ja suosituissa sosiaalisen median kanavissa, joten voit tavoittaa asiakkaat siellä, missä he ovat. Jos tiimisi ensisijaisena tavoitteena on nopea ja skaalautuva asiakasvuorovaikutus, LivePersonin reaaliaikaiset ominaisuudet tekevät siitä vahvan vaihtoehdon Intercomille.

   LivePersonin keskeiset ominaisuudet

   Jotkin muut LivePersonin ominaisuudet auttavat tiimejä hallitsemaan keskusteluja ja asiakastietoja tehokkaammin:

   • Keskusteluanalytiikka: Seuraa ja analysoi keskusteluvuorovaikutusta tuodakseen esiin trendejä ja oivalluksia.
   • Aikomusten hallinta: Tunnistaa asiakkaan aikomuksen reaaliajassa keskustelujen ohjaamista tai automaatioiden käynnistämistä varten.
   • Suojattu viestintä: Tarjoaa salattuja viestintävaihtoehtoja arkaluonteiseen asiakasviestintään.
   • Asiakaspalvelijan työtila: Keskittää kaikki asiakaskeskustelut ja työkalut yhteen käyttöliittymään asiakaspalvelijoita varten.

   LivePersonin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Shopify, Oracle CX, SAP, Google Analytics, Slack ja Adobe Experience Cloud.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälybotit automatisoivat suuren volyymin asiakaspalvelukeskusteluja
   • Monikanavainen viestintä verkkosivustoille, tekstiviesteihin ja verkkokauppa-alustoille
   • Edistynyt reititys auttaa asiakaspalvelijoita vastaamaan kyselyihin nopeammin

   Cons:

   • Käyttöönoton monimutkaisuus voi heikentää helppokäyttöisyyttä pienissä yrityksissä
   • Hinnoittelun läpinäkyvyys on rajallinen, ja käyttö edellyttää usein yrityssopimuksia
   Learn more about LivePerson:

   • Check out LivePerson on their website
8. 

   8

   Mongoose

   Sopii parhaiten korkeakoulujen viestintätarpeisiin

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   

   Jos korkeakoulusi tai yliopistosi tarvitsee hallita opiskelijoiden keskusteluja useissa kanavissa, Mongoose on suunniteltu erityisesti korkeakoulujen viestintään. Se sopii erinomaisesti hakijapalveluiden, opiskelijapalveluiden ja alumnisuhteiden tiimeille, jotka haluavat olla yhteydessä opiskelijoihin ja sidosryhmiin tekstiviestien, sähköpostin ja verkkokeskustelun kautta. Toisin kuin Intercom, Mongoose keskittyy FERPA-yhteensopivaan viestintään ja korkeakoulujen ainutlaatuisiin tarpeisiin räätälöityihin työnkulkuihin.

   Miksi Mongoose on hyvä vaihtoehto Intercomille

   Korkeakoulutiimeille, jotka tarvitsevat monimutkaisen monikanavaisen viestinnän hallintaa, Mongoose tarjoaa akateemisiin ympäristöihin räätälöityjä ominaisuuksia. Mongoose tukee FERPA-yhteensopivaa viestintää, joka on olennaista opiskelijoiden yksityisyyden suojaamiseksi korkeakouluissa ja yliopistoissa. 

   Alusta tarjoaa myös omat työkalut tekstiviesteille, sähköpostille ja verkkokeskustelulle, joten opiskelijat, vanhemmat ja alumnit on helppo tavoittaa heidän suosimissaan kanavissa. Hakijapalveluihin, ilmoittautumiseen ja opiskelijatukeen suunniteltujen työnkulkujen automatisoinnin ansiosta Mongoose vastaa tarpeisiin, joita Intercomin kaltaiset yleiskäyttöiset työkalut eivät kata.

   Mongoose-palvelun tärkeimmät ominaisuudet

   Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Mongoose-palvelusta hyödyllisen korkeakoulutiimeille, ovat muun muassa:

   • Keskusteluhistorian seuranta: Säilyttää täydellisen rekisterin kaikesta opiskelijoiden ja sidosryhmien kanssa käydystä vuorovaikutuksesta helppoa tarkastelua varten.
   • Massaviestintä: Mahdollistaa ilmoitusten tai muistutusten lähettämisen suurille ryhmille kerralla.
   • Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Mahdollistaa käyttöoikeuksien hallinnan eri tiimin jäsenille heidän vastuidensa perusteella.
   • Analytiikan hallintapaneeli: Tarjoaa tietoa viestien toimituksesta, vastausprosenteista ja sitoutumisen kehityssuunnista.

   Mongoose-palvelun integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat WhatsApp, Connect, Recruit, Salesforce, Workday ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Viestintäalusta on suunniteltu suurten yhteysryhmien hallintaan
   • Massaviestintä tukee tavoittavuutta sähköposti- ja tekstiviestikanavissa
   • Keskustelujen seuranta parantaa opiskelijasuhteiden hallintaa

   Cons:

   • Rajalliset integraatiot verrattuna suurempiin SaaS-viestintäalustoihin
   • Ei tikettienhallinta- tai helpdesk-ohjelmiston ominaisuuksia
   Learn more about Mongoose:

   • Check out Mongoose on their website
9. 

   9

   Zonka Feedback

   Sopii parhaiten monikanavaiseen palautteen keräämiseen

   • 15 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   

   Tiimeille, joiden on kerättävä palautetta useista kanavista, Zonka Feedback tarjoaa joustavan ratkaisun. Se on suunniteltu asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, vähittäiskaupan toiminnoille ja verkkokauppayrityksille, jotka haluavat kerätä, analysoida ja hyödyntää palautetta verkko-, sähköposti-, tekstiviesti- ja henkilökohtaisista kohtaamispisteistä. 

   Toisin kuin Intercom, Zonka Feedback on erikoistunut monikanavaiseen kyselyiden jakeluun ja vastausten reaaliaikaiseen seurantaan, mikä auttaa viemään palautesilmukan päätökseen asiakkaiden kanssa kaikkialla, missä he ovat vuorovaikutuksessa kanssasi.

   Miksi Zonka Feedback on hyvä vaihtoehto Intercomille

   Kun sinun on kerättävä palautetta asiakkailta useissa kanavissa, Zonka Feedback erottuu monikanavaisen lähestymistapansa ansiosta. Valitsin Zonka Feedbackin, koska sen avulla kyselyitä voi jakaa verkossa, sähköpostitse, tekstiviestillä ja jopa offline-kioskeissa, joten voit tavoittaa asiakkaat kaikkialla, missä he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. 

   Reaaliaikaisen vastausten seurannan ja automaattisten hälytysten ansiosta Zonka helpottaa asiakaspalautteeseen reagointia nopeasti. Yrityksille, jotka haluavat päästä chat-pohjaista palautetta pidemmälle, Zonka Feedback tarjoaa laajemmat työkalut asiakaskeskustelujen keräämiseen ja hallintaan kuin Intercom.

   Zonka Feedbackin keskeiset ominaisuudet

   Monikanavaisen kyselyiden jakelun lisäksi pidin seuraavia ominaisuuksia hyödyllisinä asiakaskeskustelujen hallinnassa:

   • Kyselymallikirjasto: Tarjoaa laajan valikoiman valmiita malleja erilaisiin palautetilanteisiin.
   • Vastausten postilaatikko: Keskittää kaiken saapuvan palautteen helppoa tarkastelua ja seurantaa varten.
   • Tiimityökalut: Antaa useille käyttäjille mahdollisuuden määrittää vastuuhenkilöitä palautekohteille, kommentoida niitä ja ratkaista niitä yhdessä.
   • Mukautettava brändäys: Mahdollistaa kyselyiden ja palautelomakkeiden mukauttamisen yrityksesi visuaaliseen ilmeeseen sopiviksi.

   Zonka Feedbackin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Pipedrive, Mailchimp, Airtable, Google Sheets, Zapier, Integromat, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Zendesk ja muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Monikanavaiset kyselyt sähköpostimarkkinoinnin, verkon ja tekstiviestien kautta
   • Reaaliaikaiset hälytykset auttavat tiimejä ratkaisemaan asiakassuhteisiin vaikuttavia ongelmia
   • Keskitetty postilaatikko asiakaspalautteen järjestämiseen ja tarkasteluun

   Cons:

   • Ei live-chat-ominaisuutta reaaliaikaiseen asiakaspalveluun
   • Rajoitetut tikettijärjestelmän toiminnot tukipyyntöjen hallintaan
   Learn more about Zonka Feedback :

   • Check out Zonka Feedback on their website
10. 

    10

    Kapiche

    Sopii parhaiten asiakaspalautteen analysointiin suuressa mittakaavassa

    • Ilmainen esittely saatavilla
    • Alkaen $1,060/kuukausi

    Visit Website

    

    Jos tiimisi tarvitsee apua suurten asiakaspalautemäärien ymmärtämiseen, Kapiche tarjoaa edistyksellistä analytiikkaa, joka on suunniteltu juuri tähän haasteeseen. Tämä alusta sopii erinomaisesti vähittäiskaupan ja verkkokaupan asiakaskokemus-, analytiikka- ja operatiivisille tiimeille, jotka haluavat löytää hyödynnettäviä trendejä kyselyistä, arvosteluista ja tukikeskusteluista. 

    Toisin kuin Intercom, Kapiche on erikoistunut tunnistamaan teemoja ja mielialoja jäsentämättömästä palautteesta, mikä auttaa priorisoimaan parannuksia sen perusteella, mitä asiakkaat todella sanovat.

    Miksi Kapiche on hyvä vaihtoehto Intercomille

    Kun asiakaspalautetta on analysoitava suuressa mittakaavassa, Kapiche tarjoaa ominaisuuksia, jotka menevät paljon Intercomin tarjoamaa pidemmälle. Valitsin Kapichen, koska se käyttää luonnollisen kielen käsittelyä tunnistaakseen automaattisesti teemoja, mielialoja ja esiin nousevia ongelmia tuhansista avoimista tekstivastauksista. 

    Alustan avulla voit perehtyä kyselyistä, tukipyynnöistä ja arvosteluista saatavaan palautteeseen ilman manuaalista koodausta tai merkitsemistä. Tiimeille, jotka haluavat ymmärtää asiakaskeskustelujen taustalla olevan ”miksi”-kysymyksen, Kapichen analytiikka tarjoaa paljon syvällisemmän näkymän kuin tavalliset keskustelujen hallintatyökalut.

    Kapichen tärkeimmät ominaisuudet

    Jotkin muut Kapichen ominaisuudet auttavat tiimejä saamaan enemmän hyötyä asiakasdatastaan:

    • Mukautettu koontinäyttöjen rakennustyökalu: Voit luoda räätälöityjä koontinäyttöjä keskeisten palautemittareiden visualisointiin.
    • Tietolähteiden integrointi: Yhdistää kyselytyökalut, CRM-järjestelmät ja tukialustat palautteen kokoamiseksi yhteen.
    • Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Määritä eri tiimin jäsenille käyttöoikeudet ja käyttöoikeustasot.
    • Automaattinen raportointi: Ajastaa ja toimittaa säännöllisiä näkemyksiä sidosryhmille ilman manuaalista työtä.

    Kapichen integraatiot

    Integraatioihin kuuluvat Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Snowflake, Google BigQuery ja monet muut.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Edistynyt analytiikka asiakaspalautteen analysointiin eri tukityökaluissa
    • Luonnollisen kielen käsittely tunnistaa asiakassuhteisiin vaikuttavia teemoja
    • Mukautetut koontinäytöt tuovat esiin näkemyksiä helpdesk-ohjelmistoista ja kyselyistä

    Cons:

    • Ei chat-ominaisuutta tai tikettijärjestelmää reaaliaikaisten tukipyyntöjen hallintaan
    • Rajalliset integraatiot laajempiin asiakaspalvelualustoihin
    Learn more about Kapiche:

    • Check out Kapiche on their website