10 parasta Freshdesk-vaihtoehtoa vuodelle 2026

Parhaat Freshdesk-vaihtoehdot arvioituna

1. 

   1

   Chatbase

   Paras vaihtoehto tekoälyagenttien käyttöönottoon ilman koodausta

   • 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla
   • Alkaen $32/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase on yrityksille suunniteltu tekoälychatbottialusta, jonka avulla asiakastukea ja asiakasvuorovaikutusta voi automatisoida ilman laajaa teknistä osaamista. Jos etsit Freshdeskin vaihtoehtoa, joka tuo keskustelevaa tekoälyä ja joustavan käyttöönoton tukikanaviisi, Chatbase on tutustumisen arvoinen.

   Kenelle Chatbase sopii parhaiten?

   Asiakastukitiimeille ja verkkokauppayrityksille, jotka haluavat ottaa käyttöön tekoälypohjaisia keskusteluagentteja ilman koodausta tai teknistä asiantuntemusta.

   Miksi Chatbase on hyvä vaihtoehto Freshdeskille?

   Valitsin Chatbasen Freshdeskin vaihtoehdoksi, koska tiimini voi ottaa tekoälypohjaiset keskusteluagentit käyttöön kirjoittamatta riviäkään koodia. Vedä ja pudota -rakennustyökalun avulla voimme suunnitella ja ottaa botteja nopeasti käyttöön verkkosivustollamme ja viestisovelluksissamme. Arvostan sitä, että voimme mukauttaa vastauksia ja työnkulkuja vastaamaan brändiämme. Käytännössä tämä tarkoittaa, että pystymme automatisoimaan tuen ja kasvattamaan keskustelujen määrää nopeasti myös rajallisilla teknisillä resursseilla.

   Chatbasen tärkeimmät ominaisuudet

   • Monikanavainen käyttöönotto: Ota chatbotit käyttöön verkossa, WhatsAppissa, Facebook Messengerissä ja muualla yhdestä hallintapaneelista.
   • Reaaliaikainen analytiikka: Seuraa chatbotin vuorovaikutusta ja suorituskykyä sisäänrakennettujen analytiikkatyökalujen avulla.
   • Mukautetun tietolähteen integrointi: Yhdistä botit omiin tietolähteisiisi dynaamisia ja ajantasaisia vastauksia varten.
   • Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Hallitse eri tiiminjäsenten käyttöoikeuksia ja pääsyä alustalla.

   Chatbasen integraatiot

   Chatbase tarjoaa natiiviset integraatiot Slackiin, WhatsAppiin, Facebook Messengeriin, Telegramiin ja Google Sheetsiin sekä yhteyden Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla rajapinta, jonka avulla Chatbase on helppo yhdistää nykyisiin liiketoimintajärjestelmiisi.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tarjoaa yritystason tietoturvan ja vaatimustenmukaisuuden
   • Tukee monikanavaisia viestintäalustoja
   • Tarjoaa analytiikkaa chatbotin suorituskyvyn seurantaan

   Cons:

   • Rajalliset tiketti- ja tapaustenhallintaominaisuudet
   • Työnkulkujen mukautusmahdollisuudet ovat perustasolla
   Learn more about Chatbase:

   • Check out Chatbase on their website
2. 

   2

   SparrowDesk

   Paras Slack-pohjaiseen tukitoimintaan

   • 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti + ilmainen esittely
   • Alkaen 16 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk on tekoälypohjainen tukipalvelualusta pk-yrityksille ja verkkokauppatiimeille, jotka tarvitsevat suuren tukimäärän automatisointia ilman Freshdeskin kaltaisten yritystason työkalujen monimutkaisuutta tai kustannuksia.

   Kenelle SparrowDesk sopii parhaiten?

   Se sopii erinomaisesti startup-yrityksille ja pienille tukitiimeille, jotka hoitavat päivittäisiä toimintojaan Slackissa ja haluavat tekoälyn käsittelevän rutiinipyyntöjä ilman pitkää käyttöönottoprosessia.

   Miksi SparrowDesk on hyvä vaihtoehto Freshdeskille?

   Valitsin SparrowDeskin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska se muuttaa Slackin aidoksi tukitoimintojen keskukseksi. Tiimini voi luokitella saapuvat tukipyynnöt lisäämällä Slack-viestiin emojin ja laatia tekoälyn avustamia vastauksia poistumatta kanavalta. Lisäksi Zoona AI Agent käsittelee automaattisesti yli 60 % rutiinikyselyistä, joten asiakaspalvelijat osallistuvat vain silloin, kun keskustelu todella tarvitsee ihmisen apua.

   SparrowDeskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Kooditon työnkulun rakennustyökalu: Automatisoi tukipyyntöjen reititys, ilmoitukset ja toistuvat tukitehtävät ilman ohjelmistokehitysresursseja.
   • Tarkka SLA-hallinta: Määritä monimutkaisia SLA-sopimuksia, joissa ajastimet keskeytyvät automaattisesti tukipyynnön tilan tai asiakkaan syötteen perusteella.
   • Usean brändin ohjekeskukset: Luo ja hallinnoi erillisiä julkisia ohjekeskuksia jokaiselle brändille tai verkkokaupalle yhdestä SparrowDesk-instanssista.
   • Interaktiivinen analytiikkakoontinäyttö: Seuraa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta, SLA-vaatimusten noudattamista ja tukipyyntöjen trendejä mukautettavien raporttien ja reaaliaikaisten mittareiden avulla.

   SparrowDeskin integraatiot

   SparrowDesk tarjoaa valmiit integraatiot Slackiin, Shopifyhin ja WhatsAppiin sekä API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Slack-natiivi tukipyyntöjen hallinta ei edellytä välilehtien vaihtamista
   • Zoona AI ratkaisee useimmat tukipyynnöt automaattisesti
   • Kevyt käyttöönotto sopii pienille tukitiimeille

   Cons:

   • Rajoitettu monikanavainen kattavuus
   • Vähemmän raportointivaihtoehtoja yritystason tiimeille
   Learn more about SparrowDesk:

   • Check out SparrowDesk on their website
3. 

   3

   Intercom

   Paras ennakoivan viestinnän työkaluihin

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Vähittäiskaupan ja verkkokaupan tiimit, jotka haluavat sitouttaa asiakkaat ennen ongelmien ilmenemistä, voivat pitää Intercomia erityisen hyödyllisenä. Alusta on erikoistunut ennakoivaan viestintään, jonka avulla voit käynnistää kohdennettuja sovelluksen sisäisiä viestejä, sähköposteja ja chat-viestejä käyttäjien toiminnan perusteella. Intercomin tekoälypohjainen automaatio ja mukautettavat botit auttavat tavoittamaan asiakkaat oikealla hetkellä, vähentämään toistuvia kysymyksiä ja parantamaan tyytyväisyyttä.

   Miksi Intercom on hyvä Freshdesk-vaihtoehto

   Jos haluat tavoittaa asiakkaat jo ennen kuin he edes pyytävät apua, Intercomia kannattaa harkita Freshdesk-vaihtoehtona. Valitsin Intercomin, koska sen ennakoivan viestinnän työkalujen avulla voit lähettää kohdennettuja viestejä käyttäjien toimien, selaushistorian tai elinkaarivaiheen perusteella. Alustan tekoälypohjaiset botit voivat aloittaa keskusteluja, vastata yleisiin kysymyksiin ja ohjata monimutkaiset ongelmat automaattisesti tiimillesi. Tämä lähestymistapa auttaa vähentämään toistuvia tukipyyntöjä ja luomaan yksilöllisemmän asiakaskokemuksen.

   Intercomin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita erottuvia Intercom-ominaisuuksia ovat:

   • Yhtenäinen postilaatikko: Hallitse kaikkia asiakkaiden keskusteluja chatista, sähköpostista ja sosiaalisen median kanavista yhdessä näkymässä.
   • Mukautettava ohjekeskus: Luo brändätty itsepalveluportaali, jossa on artikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä asiakkaille.
   • Tuote-esittelyt: Ohjaa käyttäjiä käyttöönotossa tai uusien ominaisuuksien parissa vuorovaikutteisten, sovelluksen sisäisten opastusten avulla.
   • Keskustelujen arvioinnit: Kerää asiakaspalautetta yksittäisistä tukitoimista suoraan käyttäjäystävällisessä käyttöliittymässä.

   Intercom-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Shopify, Jira, Stripe, Google Analytics, Mailchimp ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Käyttäjien toimintaan perustuvat chat-laukaisimet
   • Tekoälybotit käsittelevät toistuvia kysymyksiä
   • Sovelluksen sisäiset tuote-esittelyt uusien käyttäjien perehdyttämiseen

   Cons:

   • Hinnoittelu nousee jyrkästi käyttäjämäärän kasvaessa
   • Rajoittavat keskustelujen määrityssäännöt
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Explore best alternatives to Intercom
4. 

   4

   ProProfs Help Desk

   Paras tietopankkien luomiseen

   • Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $39.99/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Vähittäiskauppiaat ja verkkokauppatiimit, jotka haluavat rakentaa itsepalveluun perustuvan tietopankin helpdeskinsä rinnalle, saattavat haluta harkita ProProfs Help Deskiä. Tämä alusta erottuu edukseen integroitujen tietopankkityökalujensa ansiosta, sillä niiden avulla usein kysyttyjen kysymysten ja tukiviestien luominen, järjestäminen ja päivittäminen on helpompaa. Se sopii hyvin yrityksille, jotka haluavat vähentää toistuvia tukipyyntöjä tarjoamalla asiakkaille ja agenteille haettavissa olevaa, ajantasaista tietoa.

   Miksi ProProfs Help Desk on hyvä Freshdeskin vaihtoehto

   Jos tiimisi haluaa asettaa itsepalvelun ja tiedon jakamisen etusijalle, ProProfs Help Desk tarjoaa selkeän edun Freshdeskiin verrattuna. Valitsin sen, koska sen sisäänrakennetun tietopankkieditorin avulla voit luoda, päivittää ja julkaista tukiviestejä suoraan helpdeskistä. Voit järjestää sisällön kategorioihin, lisätä multimediaa ja tehdä viesteistä haettavia sekä asiakkaille että agenteille. Tämä tiedonhallintaan keskittyvä ratkaisu auttaa vähentämään toistuvia tukipyyntöjä ja antaa käyttäjille mahdollisuuden löytää vastaukset itse.

   ProProfs Help Deskin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita ProProfs Help Deskistä hyödyllisen tekeviä ominaisuuksia ovat muun muassa:

   • Jaettu postilaatikko: Hallitse kaikkia asiakassähköposteja ja tukipyyntöjä yhdestä yhteisestä postilaatikosta.
   • Valmiit vastaukset: Luo valmiiksi kirjoitettuja vastauksia yleisiin asiakaskysymyksiin ajan säästämiseksi.
   • Automaattinen tukipyyntöjen määritys: Ohjaa saapuvat tukipyynnöt oikealle tiimin jäsenelle määrittämiesi sääntöjen perusteella.
   • Asiakastyytyväisyyskyselyt: Kerää palautetta suoraan asiakkailta tukipyynnön ratkaisemisen jälkeen.

   ProProfs Help Deskin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat ProProfs Live Chat, ProProfs Knowledge Base, Qualaroo, BIGContacts, Salesforce ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sisäänrakennettu tietopankki artikkelipohjineen
   • Valmiit vastaukset toistuviin tukipyyntöihin
   • Asiakastyytyväisyyskyselyt tukipyynnön sulkemisen jälkeen

   Cons:

   • Rajoitetusti kolmansien osapuolten integraatioita
   • Ei sisäänrakennettua chatbotia tai tekoälypohjaista tukipyyntöjen esikarsintaa
   Learn more about ProProfs Help Desk:

   • Check out ProProfs Help Desk on their website
5. 

   5

   Kustomer

   Soveltuu parhaiten yhtenäisiin asiakasaikajanoihin

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer on suunniteltu vähittäiskaupan ja verkkokaupan tiimeille, jotka tarvitsevat kattavan näkymän jokaiseen asiakasvuorovaikutukseen. Järjestämällä keskustelut, tilaukset ja tukihistorian yhtenäisiksi aikajanoiksi se auttaa asiakaspalvelijoita tarjoamaan henkilökohtaisempaa palvelua. Tämä lähestymistapa on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka hallinnoivat monimutkaisia, monikanavaisia asiakassuhteita ja haluavat päästä eroon siiloutuneesta tikettienhallinnasta.

   Miksi Kustomer on hyvä vaihtoehto Freshdeskille

   Toisin kuin perinteiset tikettijärjestelmät, Kustomer tarjoaa jokaisesta asiakkaasta yhtenäisen aikajanan, joten asiakaspalvelijat näkevät koko suhteen kontekstin. Valitsin sen, koska tämä aikajananäkymä kokoaa keskustelut, tilaukset ja toiminnan kaikista kanavista yhteen paikkaan. Tekoälypohjaiset työkalut auttavat tuomaan esiin olennaiset tiedot ja automatisoimaan toistuvia tehtäviä, mikä helpottaa henkilökohtaisen tuen tarjoamista. Tiimeille, jotka haluavat päästä eroon pirstaloituneista tiketeistä, Kustomerin lähestymistapa tarjoaa kokonaisvaltaisemman tavan hallita asiakaspalvelua.

   Kustomerin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita Kustomerin houkuttelevia ominaisuuksia ovat:

   • Tekoälypohjaiset chatbotit: Automatisoi vastaukset ja käsittele yleisiä asiakaskysymyksiä sisäänrakennettujen tekoälyagenttien avulla.
   • Monikanavainen reititys: Ohjaa sähköpostista, chatista, tekstiviesteistä ja sosiaalisesta mediasta tulevat keskustelut automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle.
   • Mukautetut työnkulut: Luo automaattisia työnkulkuja toistuvia tehtäviä ja eskalointeja varten ilman koodausta.
   • Tietämyskannan hallinta: Luo ja järjestä itsepalveluartikkeleita asiakkaille ja asiakaspalvelijoille.

   Kustomer-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Shopify, Amazon Connect, Aircall, 8x8, Ada, Acuity Scheduling, Amazon Redshift, Flip CX ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Yhtenäinen aikajana näyttää kaikki asiakasvuorovaikutukset
   • Mukautetut työnkulut automatisoivat asiakaspalvelijoiden toistuvia tehtäviä
   • Natiivi integraatio Shopifyn kanssa

   Cons:

   • Sisäänrakennettua asiakastyytyväisyyskyselytyökalua ei ole
   • Tikettien joukkotoiminnot eivät ole aina saatavilla
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
6. 

   6

   HubSpot Service Hub

   Paras CRM-integraatioon

   • 14 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen $20/user/month

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jos haluat asiakastukiohjelmiston, joka on tiiviisti yhteydessä myynti- ja markkinointitietoihisi, HubSpot Service Hub on tutustumisen arvoinen. Alusta tuo tekoälypohjaiset tukityökalut suoraan HubSpot CRM:ään, mikä helpottaa vähittäiskaupan ja verkkokaupan tiimien asiakaskeskustelujen hallintaa täydellisen asiayhteyden avulla. Tämä integraatio auttaa personoimaan tukea, seuraamaan jokaista vuorovaikutusta ja koordinoimaan palvelua muun liiketoimintasi kanssa.

   Miksi HubSpot Service Hub on hyvä Freshdeskin vaihtoehto

   Tiimeille, jotka haluavat asiakaspalvelun ja CRM-tiedot yhteen paikkaan, HubSpot Service Hub tarjoaa selkeän edun Freshdeskiin verrattuna. Valitsin sen, koska voit tarkastella jokaisen asiakkaan historiaa, ostoksia ja aiempia keskusteluja suoraan tukipyyntöjen rinnalla. Alustan tekoälypohjaiset tukipyyntöjen reititys- ja tietopankkityökalut toimivat suoraan CRM:ssä, joten tiimilläsi on aina kattava asiakaskonteksti käytettävissään. Tämä ratkaisu auttaa tarjoamaan personoidumpaa ja koordinoidumpaa tukea koko liiketoiminnassasi.

   HubSpot Service Hubin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita HubSpot Service Hubin kiinnostavuutta lisääviä ominaisuuksia ovat:

   • Asiakaspalautekyselyt: Kerää ja analysoi asiakastyytyväisyys- ja NPS-tietoja suoraan alustalla.
   • Reaaliaikainen keskusteluwidget: Lisää verkkosivustollesi reaaliaikainen chat nopeaa asiakastukea varten.
   • Automaattiset työnkulut: Määritä säännöt tukipyyntöjen osoittamisen, seurantatoimien ja eskalointien automatisointiin.
   • Raportointikoontinäyttö: Seuraa tiimin suorituskykyä ja tukimittareita mukautettavilla raporteilla.

   HubSpot Service Hubin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Gmail, Outlook, Zoom, Microsoft Teams, Google Calendar, Shopify ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • CRM- ja palvelutiedot yhdistettynä yhteen alustaan
   • Tekoälypohjainen tukipyyntöjen reititys nopeampaa vastaamista varten
   • Sisäänrakennetut asiakaspalaute- ja kyselytyökalut

   Cons:

   • Reaaliaikaisesta keskusteluwidgetistä puuttuvat edistyneet kohdistusvaihtoehdot
   • Rajoitettu monikanavainen tuki
   Learn more about HubSpot Service Hub:

   • Check out HubSpot Service Hub on their website
7. 

   7

   Front

   Sopii parhaiten yhteistyöhön perustuviin tiimin postilaatikoihin

   • 14 päivän maksuton kokeilujakso
   • Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front on suunniteltu tiimeille, jotka haluavat hallita asiakasviestintää yhdessä jaetussa postilaatikossa. Se sopii erinomaisesti verkkokauppa-, vähittäiskauppa- ja operatiivisille tiimeille, joiden on tehtävä yhteistyötä sähköpostin, chatin ja tekstiviestien parissa menettämättä tietoa siitä, kuka vastaa kustakin viestistä. Freshdeskin tapaan Frontin avulla voit määrittää vastuuhenkilöitä, kommentoida ja automatisoida työnkulkuja suoraan postilaatikossa, joten tiimisi voi ratkaista ongelmat nopeammin ja välttää päällekkäiset vastaukset.

   Miksi Front on hyvä vaihtoehto Freshdeskille

   Tiimeille, joiden on työskenneltävä yhdessä asiakasviestien parissa, Front tarjoaa yhteistyöhön perustuvan postilaatikkokokemuksen, johon Freshdesk ei yllä. Valitsin Frontin, koska sen avulla voit määrittää keskusteluille vastuuhenkilöt, jättää sisäisiä kommentteja ja ottaa tiimikavereita mukaan vaihtamatta työkalua. Alustan tekoälyominaisuudet auttavat luokittelemaan ja priorisoimaan viestejä sekä jopa laatimaan vastausluonnoksia, joten tiimisi voi keskittyä arvokkaisiin vuorovaikutustilanteisiin. Tämä tekee Frontista erityisen hyödyllisen yrityksille, joissa useiden ihmisten on saatava näkyvyys jokaiseen asiakasviestintään ja voitava osallistua siihen.

   Frontin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita Frontin kiinnostaviksi tekeviä ominaisuuksia ovat:

   • Monikanavainen viestintä: Hallitse sähköpostit, tekstiviestit, live-chatit ja sosiaalisen median viestit yhdessä jaetussa postilaatikossa.
   • Analytiikan koontinäyttö: Seuraa tiimin suorituskykyä ja keskustelujen mittareita sisäänrakennettujen raportointityökalujen avulla.
   • Sääntöpohjainen automaatio: Määritä mukautettuja sääntöjä viestien automaattista reititystä, merkitsemistä tai eskalointia varten.
   • Tietopohjan integrointi: Yhdistä ohjekeskuksesi tai usein kysyttyjen kysymysten sisältö, jotta voit tarjota nopeita vastauksia keskustelujen aikana.

   Front-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Salesforce, Asana, Aircall, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Jira, WhatsApp ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sisäiset kommentit pitävät asiayhteyden näkyvänä
   • Keskustelujen vastuuhenkilöiden määrittäminen ehkäisee päällekkäisiä vastauksia
   • Analytiikan koontinäyttö seuraa ratkaisuaikoja

   Cons:

   • Ei sisäänrakennettua asiakasportaalia pyyntöjen seurantaan
   • Tekoälyominaisuudet edellyttävät ylemmän tason tilauksia
   Learn more about Front:

   • Check out Front on their website
8. 

   8

   Zendesk

   Sopii parhaiten omnikanavaiseen tikettienhallintaan

   • Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen 19 $/tukihenkilö/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   

   Zendesk tarjoaa yhtenäisen alustan yrityksille, jotka tarvitsevat asiakaskeskustelujen hallintaa sähköposti-, chat-, sosiaalisen median ja äänikanavissa. Kehittynyttä tikettien reititystä ja tekoälypohjaista automaatiota etsivät vähittäiskaupan ja verkkokaupan tiimit hyötyvät erityisesti Zendesk-omnikanavaominaisuuksista. Jos yrityksesi käsittelee suuria määriä tukipyyntöjä useista lähteistä, Zendesk auttaa pitämään jokaisen vuorovaikutuksen järjestettynä ja toimintaan johtavana yhdessä paikassa.

   Miksi Zendesk on hyvä vaihtoehto Freshdeskille

   Zendesk erottuu edukseen vahvalla omnikanavaisella tikettienhallinnallaan, joten se on hyvä valinta, jos tarvitset eri kanavien asiakaskeskustelujen yhdistämistä. Valitsin Zendeskin, koska sen avulla voit reitittää, priorisoida ja seurata sähköpostin, chatin, sosiaalisen median ja äänen kautta saapuvia tikettejä yhdestä hallintapaneelista. Tekoälypohjaiset työkalut auttavat luokittelemaan ja osoittamaan tiketit automaattisesti, joten tiimisi voi vastata nopeammin ja tarkemmin. Yrityksille, jotka hallitsevat suuria määriä tukipyyntöjä eri alustoilla, Zendesk-palvelun keskitetty lähestymistapa pitää kaiken järjestettynä ja toimintaan johtavana.

   Zendeskin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita asiakastukitiimeille mainitsemisen arvoisia Zendesk-ominaisuuksia ovat:

   • Tekoälypohjaiset chatbotit: Automatisoi vastaukset yleisiin kysymyksiin ja ohjaa asiakkaat ratkaisuihin ilman tukihenkilön toimenpiteitä.
   • Muokattava ohjekeskus: Rakenna ja hallitse brändättyä itsepalveluportaalia, josta asiakkaat voivat löytää vastauksia ja lähettää pyyntöjä.
   • SLA-hallinta: Aseta, seuraa ja valvo palvelutasosopimuksia varmistaaksesi oikea-aikaiset vastaukset ja ratkaisut.
   • Asiakastyytyväisyyskyselyt: Kerää palautetta suoraan tukitoimien jälkeen palvelun laadun mittaamiseksi ja parantamiseksi.

   Zendeskin integraatiot

   Integraatioita ovat Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, HubSpot, GitHub, Asana, Trello ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Käsittelee suuria tikettimääriä tehokkaasti
   • Tukee laajoja kolmansien osapuolten integraatioita
   • Sisältää monikielisen ja maailmanlaajuisen tuen ominaisuuksia

   Cons:

   • Korkeammat kustannukset kehittyneistä ominaisuuksista
   • Rajoitetut mukautusmahdollisuudet alemman tason paketeissa
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
9. 

   9

   Zoho Desk

   Paras mukautettavaan työnkulkujen automaatioon

   • 15 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   

   Jos tiimisi tarvitsee joustavaa automaatiota asiakaspalveluun, Zoho Desk tarjoaa erittäin mukautettavan alustan tukiprosessien hallintaan. Se sopii erinomaisesti vähittäiskaupan ja verkkokaupan yrityksille, jotka haluavat mukauttaa tikettien reitityksen, eskaloinnin ja vastausprosessit vastaamaan ainutlaatuisia toiminnallisia tarpeita. Zoho Desk erottuu sääntöpohjaisilla automaatioillaan ja tekoälytyökaluillaan, joiden avulla voit mukauttaa tuen liiketoimintasi tarpeisiin sen sijaan, että joutuisit mukauttamaan liiketoimintaasi järjestelmän mukaan.

   Miksi Zoho Desk on hyvä vaihtoehto Freshdeskille

   Zoho Desk on hyvä vaihtoehto Freshdeskille, jos haluat hallita tarkasti tukiprosessiesi toimintaa. Valitsin Zoho Deskin, koska sen Blueprint-ominaisuuden avulla voit suunnitella mukautettuja tikettiprosesseja, automatisoida eskalointeja ja määrittää monivaiheisia hyväksyntöjä, jotka sopivat liiketoimintasi sääntöihin. Alustan tekoälyyn perustuva Zia-avustaja auttaa myös automatisoimaan tikettien luokittelua, mielialan analysointia ja vastausten ehdottamista. Zoho Deskin työnkulkujen automaatio erottuu edukseen tiimeille, joiden on mukautettava tukiprosesseja ainutlaatuisiin vaatimuksiin.

   Zoho Deskin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita huomioni kiinnittäneitä Zoho Deskin ominaisuuksia ovat:

   • Monikanavainen tikettienhallinta: Hallitse asiakkaiden kyselyitä sähköpostista, chatista, sosiaalisesta mediasta ja verkkolomakkeista yhdessä paikassa.
   • Mukautettavat koontinäytöt: Luo henkilökohtaisia koontinäyttöjä mittareiden seuraamiseen ja tiimin suorituskyvyn valvontaan.
   • Tietämyskannan hallinta: Rakenna ja järjestä itsepalveluportaali, joka sisältää asiakkaille suunnattuja artikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä.
   • Ajanseuranta: Kirjaa ja seuraa asiakaspalvelijoiden kuhunkin tikettiin käyttämää aikaa resurssien tehokkaampaa suunnittelua varten.

   Zoho Deskin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Analytics, Slack, Jira, HubSpot, Microsoft Teams, Mailchimp ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Blueprint-ominaisuus mahdollistaa yksityiskohtaisen työnkulkujen kartoituksen
   • Ehdottaa tikettien vastauksia automaattisesti
   • Usean brändin tuki erillisten portaalien hallintaan

   Cons:

   • SLA-hallinnan vaihtoehdot ovat vähemmän joustavia
   • Rajoitettu sosiaalisen median integraatio
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
10. 

    10

    Salesforce Service Cloud

    Paras edistyneisiin analytiikkaominaisuuksiin

    • Ilmainen kokeiluversio + ilmainen esittely saatavilla
    • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

    Visit Website

    

    Salesforce Service Cloud erottuu vähittäiskaupan ja verkkokaupan tiimeille, jotka tarvitsevat syvällistä analytiikkaa ja reaaliaikaisia näkemyksiä kaikissa tukikanavissa. Kehittyneen tekoälypohjaisen raportoinnin ja mukautettavien koontinäyttöjen avulla se auttaa palvelujohtajia havaitsemaan trendejä ja optimoimaan asiakaspalvelijoiden suorituskykyä. Tämä tekee siitä hyvän vaihtoehdon yrityksille, jotka haluavat muuttaa asiakastiedot käytännön parannuksiksi.

    Miksi Salesforce Service Cloud on hyvä Freshdesk-vaihtoehto

    Tiimeille, jotka tarvitsevat muutakin kuin perusraportointia, Salesforce Service Cloud tarjoaa kehittyneitä analytiikkaominaisuuksia, jotka menevät paljon Freshdeskin tarjoamia ominaisuuksia pidemmälle. Valitsin sen, koska sen tekoälypohjaisten koontinäyttöjen ja reaaliaikaisen analytiikan avulla voit seurata asiakaspalvelijoiden suorituskykyä, asiakastyytyväisyyttä ja tapaustrendejä yksityiskohtaisesti. Ennakoivat näkemykset ja mukautettavat raportit auttavat tunnistamaan pullonkaulat ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä nopeasti. Jos haluat muuttaa jokaisen asiakasvuorovaikutuksen käytännön hyödyksi hyödynnettäväksi tiedoksi, Service Cloudin analytiikkatyökalut sopivat siihen erinomaisesti.

    Salesforce Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet

    Muita Salesforce Service Cloudin houkuttelevia ominaisuuksia ovat:

    • Tapausten hallinta: Järjestä, määritä ja seuraa asiakastapauksia useista kanavista yhdessä paikassa.
    • Monikanavainen reititys: Ohjaa tapaukset ja keskustelut automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle tämän taitojen ja saatavuuden perusteella.
    • Tietämyskanta: Luo ja ylläpidä haettavaa artikkelikokoelmaa asiakaspalvelijoille ja asiakkaille.
    • Palvelukonsoli: Tarjoa asiakaspalvelijoille yhtenäinen työtila, jossa ovat asiakastiedot, vuorovaikutushistoria ja tuottavuustyökalut.

    Salesforce Service Cloud -integraatiot

    Integraatioita ovat Slack, Amazon Connect, Genesys, NICE, Tableau, MuleSoft ja monet muut.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Tarjoaa tekoälypohjaista analytiikkaa
    • Tukee asiakaspalvelijoiden tehtävien työnkulkujen automatisointia
    • Tukee monikielisen sisällön hallintaa

    Cons:

    • Käyttöliittymä voi tuntua asiakaspalvelijoista sekavalta
    • Raporttien viennissä on rivi- ja kenttäkohtaisia rajoituksia
    Learn more about Salesforce Service Cloud:

    • Check out Salesforce Service Cloud on their website