iKandyland’s Kandy Robertson siitä, miten sosiaalista mediaa käytetään verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen

Sairaanhoitajan urani aikana investoin uusiin taitoihin ja sivutoimisiin hankkeisiin, jotka opettivat minulle paljon yrittäjyydestä ja yrityksen omistamisesta. Työskentelin jopa pukukoruliikkeen omistajan kanssa, ja hän innosti minut siirtymään verkkokaupan pariin. Hän on intialainen mies, joka saapui Amerikkaan mukanaan vain 500 dollaria. Hän kertoi käyttäneensä rahat pukukoruihin sijoittamiseen, ja nykyään hänellä on suuri tukkuliike Texasissa ja hän matkustaa vuosineljänneksittäin messuille. Sanoin itselleni, että jos hän pystyy siihen, pystyn minäkin. Lyhyen työsuhteeni aikana hän opetti minulle, miten tuotteita ostetaan tukkuhintaan ja jälleenmyydään. Tämän uuden tiedon ansiosta päätin ryhtyä verkkokauppayrittäjäksi perinteisen kivijalkaliiketoiminnan sijaan.

Voitko kertoa jännittävimmän tarinan, joka sinulle on tapahtunut yrityksesi perustamisen jälkeen? 

Olen aina halunnut antaa jotain takaisin yhteisölle enkä vain ottaa siltä. Vanhempani olivat Kambodžan kansanmurhan pakolaisia, ja kunnianosoituksena heille halusin auttaa ratkaisemaan yleisen ongelman, jota esiintyy ympäri maailmaa. Päätin ryhtyä ihmisoikeusaktivistiksi ja halusin puuttua ihmiskaupan ongelmaan. Tämän myötä olen kerännyt varoja kolmelle voittoa tavoittelemattomalle järjestölle seksiorjuuden lakkauttamiseksi sekä auttanut tarjoamaan työpaikkoja ja resursseja selviytyjille. Yksi näistä järjestöistä, nimeltään The Freedom Climb, kiipeää vuorille eri puolilla maailmaa vapauden nimissä. Menin Coloradoon ja kiipesin ensimmäiselle 14 000 jalan korkuiselle vuorelleni. Se oli minulle uskomaton saavutus ja samalla jännittävää, mutta se ei ollut niin helppoa kuin miltä näytti! Huiputukseen kului aamukymmenestä iltaviiteen tai kauemmin, ja järjestö oli suunnitellut kiipeävänsä seitsemälle huipulle. Olin innoissani siitä, että saavutin edes yhden huipun!

Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä opit siitä? 

Kun suunnittelin ensimmäisiä etikettejäni hiustenhoitotuotteelle, halusin etiketin olevan ”kiiltävä” eli jotain sellaista, jonka ajattelin olevan erilaista tai auttavan minua erottumaan. Kun etsin valmistajaa, he suunnittelivat etiketin, mutta koska olin niin innoissani ensimmäisestä suunnitelmastani, en lukenut, millaisiin tuotteisiin etiketti oli tarkoitettu. Yritys myös kiinnittää etiketit puolestasi tyhjiin pulloihin. Onneksi tilasin vähimmäismäärän etikettejä, mutta ne olikin tarkoitettu OLUTTÖLKKIEN etiketeiksi! Hiustuotteiden sijaan minulla oli siis OLUTTÖLKKEJÄ! 

Tein saman virheen myös ostaessani esittelytelineitä tuotteilleni. En lukenut mittoja, ja kuvat näyttivät suurilta. Kun ostin telineet, ne olivat niin pieniä, että niihin mahtuivat vain käyntikortit. Tämä kokemus opetti minulle huolellisen suunnittelun ja valmistautumisen arvon menestyvän yrityksen pyörittämisessä, mutta myös sen, että asioihin kannattaa käyttää aikaa ja lukea tarkasti, erityisesti vedosten tarkistusvaiheessa. 

Opin myös, että virheiden tekeminen kuuluu oppimisprosessiin ja että niistä on tärkeää oppia ja jatkaa eteenpäin. Onneksi virheeni eivät olleet liian kalliita.

Minkä kiinnostavien tai jännittävien projektien parissa työskentelet tällä hetkellä? 

Kirjoitan parhaillani kahta kirjaa. Viraalikeiju® on tarkoitettu yritysten omistajille, jotka voivat hyödyntää sitä yrityksensä markkinointiin ja saadakseen yrityksensä viraaliksi sosiaalisen median avulla. Toinen kirja on muistelmateos elämästäni: kasvamisesta pakolaisvanhempien kanssa, jotka kamppailivat traumaperäisen stressihäiriön kanssa, monikulttuurisessa Amerikassa epätyypillisenä aasialaisamerikkalaisena koetuista kasvamisen traumoista sekä yrityksen perustamisesta ja pyörittämisestä. Tällä kirjalla toivon voivani kannustaa ihmisiä olemaan luovuttamatta, mutta myös valistaa ihmisiä Kambodžan kansanmurhasta ja sen vaikutuksista seuraavaan sukupolveen.

Mitkä kolme piirrettä itsessäsi koet menestyksesi tärkeimmiksi vauhdittajiksi? 

1. Sinnikkyys 2. Kunnianhimo 3. Rohkeus. 

Olen kohdannut monia esteitä perustaessani yritystä itselleni. Ympärilläni oli ihmisiä, jotka epäilivät minua eivätkä uskoneet minuun. Kulttuurisesti yrityksen omistaminen ei aasialaisamerikkalaisena ole asia, jota erityisesti arvostetaan. Yleensä juuri lääkäriksi tai asianajajaksi ryhtyminen tekee perheen ylpeäksi. Liikeideoitani on usein kritisoitu. 

Jonkin aikaa se vaikutti minuun raskaasti, ja halusin luovuttaa, koska minulla ei ollut mielestäni tarvitsemaani tukea. 

Kaikki kolme piirrettä ovat niitä, jotka pitivät minut liikkeellä ja auttoivat minua saavuttamaan tavoitteeni ja menestykseni. Uskoin itseeni riittävästi, jotta en välittänyt siitä, mitä perheeni ajatteli (rohkeus), minulla oli halu jatkaa, koska halusin katkaista sukupolvien välisen kirouksen (kunnianhimo), enkä koskaan luovuttanut unelmieni suhteen (sinnikkyys).

Mikä oli alkuperäinen visiosi verkkokauppaliiketoiminnastasi? Mitä asiakkaidesi ongelmia yritit ratkaista? 

Halusin monirotuiselle perheelle luonnollisia ylellisiä hiustenhoitotuotteita, jotka eivät sisällä parabeeneja, ftalaatteja tai sulfaatteja. Perheeni on monirotuinen, ja jokaisella perheenjäsenellä on erilainen hiusten rakenne. Meillä on valtavasti erilaisia, juuri heidän hiuksilleen tarkoitettuja hiustenhoitotuotteita, mutta halusin tuotteen, jota minun hiustyyppini omaava henkilö voisi käyttää ja joka sopisi myös kiharoille hiuksille. Näin talossa olisi vain yksi tuote 10–20 eri tuotteen sijaan kaikkien hiuksille.

Miten sosiaalinen media auttoi sinua kasvattamaan liiketoimintaasi? Mitkä olivat strategiset tavoitteesi, ja miten toteutit sosiaalisen median suunnitelmasi? 

Uutena hiustenhoitotuotteiden yrityksenä jo ennestään ylikyllästyneillä markkinoilla sitouduin kohderyhmään, jolla on nimenomaan samoja ongelmia, kuten pörröiset hiukset, takkuuntuminen, kuivuus ja kiillon puute. Kun olin päättänyt kohderyhmäni, paras pienellä budjetilla toteutettava markkinointistrategiani (koska on tärkeää aloittaa orgaanisen yleisön rakentamisesta ja luoda hyvä suhde kuluttajiin) oli ottaa yhteyttä sekä suuriin että pieniin vaikuttajiin. 

Kuluttajana ymmärrän itse arvostelujen merkityksen, mutta myös tuote-esittelyjen tai tuotteen käyttämistä tai lopputulosta havainnollistavien kuvien tärkeyden. Tällä on suuri merkitys ostopäätöksiä tehtäessä. Tämän ymmärtäen otin yhteyttä vaikuttajiin, joilla oli aktiivinen ja osallistuva yleisö, joka muistutti kohderyhmääni. Tarjosin tuotetta ilmaiseksi vastineeksi tuotearvosteluvideosta.

Mitkä sosiaalisen median alustat ovat mielestäsi hyödyllisimpiä erityisesti verkkokaupan kannalta? 

Ensimmäisenä TikTok – täällä yhteisö käyttää aihetunnistetta ”TikTok sai minut ostamaan sen”. Instagram on toisena ja Facebook kolmantena.

Mitä sosiaalisen kaupankäynnin trendejä seuraat erityisen tarkasti, ja miten valmistaudut hyödyntämään niitä kasvun edistämiseksi? 

Joitakin sosiaalisen kaupankäynnin trendejä, joita seuraan erityisen tarkasti, ovat:

1. Vaikuttajamarkkinointi: Tämä trendi tarkoittaa yhteistyötä sosiaalisen median vaikuttajien kanssa tuotteiden ja palveluiden markkinoimiseksi. Brändit kääntyvät yhä useammin vaikuttajien puoleen tavoittaakseen uusia yleisöjä ja kasvattaakseen myyntiä.

2. Suoratoisto-ostokset: Suoratoisto-ostokset yleistyvät keinona, jolla brändit voivat olla yhteydessä asiakkaisiin reaaliajassa ja esitellä tuotteita tai palveluita. Näin asiakkaat voivat esittää kysymyksiä ja saada tuotteista paremman käsityksen ennen ostopäätöksen tekemistä.

3. Sosiaalisen median ostokset: Instagramin, Facebookin ja Pinterestin kaltaiset sosiaalisen median alustat antavat käyttäjille yhä useammin mahdollisuuden tehdä ostoksia suoraan sovelluksissa. Näin asiakkaat voivat tehdä ostoksia poistumatta alustalta, mikä voi helpottaa ostoprosessia ja parantaa konversioastetta.

4. Vuorovaikutteinen sisältö: Brändit luovat vuorovaikutteista sisältöä, kuten tietovisoja, kyselyitä ja pelejä, ollakseen vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja kerätäkseen tietoa heidän mieltymyksistään.

5. Mikrovaikuttajat: Mikrovaikuttajat ovat henkilöitä, joilla on pienempi seuraajakunta mutta erittäin sitoutunut yleisö. Brändit kääntyvät yhä useammin mikrovaikuttajien puoleen tuotteidensa markkinoimiseksi, sillä he voivat olla perinteisiä vaikuttajia samaistuttavampia ja aidompia.

6. Käyttäjien luoma sisältö (UGC): Brändit hyödyntävät käyttäjien luomaa sisältöä rakentaakseen luottamusta ja vahvistaakseen sosiaalista todistetta. Käyttäjien luoma sisältö sisältää asiakkaiden jakamia arvosteluja, arvioita ja kuvia.

Käytän tällä hetkellä suurinta osaa näistä trendeistä, mutta keskityn enemmän suoratoistoon, sillä se auttaa algoritmia pysymään aktiivisena niiden keskuudessa, jotka seuraavat minua tällä hetkellä. Käyttäjien luoma sisältö on tällä hetkellä erittäin suosittua, erityisesti TikTokissa ja Instagramissa, ja olemme ehdottomasti valmiita hyödyntämään tätä kasvutrendiä seuraavilla tavoilla:

• Kannustamalla asiakkaita jakamaan kokemuksiaan: Kannustamalla asiakkaita jakamaan kokemuksiaan tuotteistani tai palveluistani sosiaalisessa mediassa, arvostelusivustoilla tai verkkosivustollasi. Tämä voi auttaa rakentamaan luottamusta ja lisäämään sosiaalista todistusaineistoa, mikä voi johtaa suurempaan myyntiin.
• Käyttäjien luoman sisällön markkinointikampanjoiden luominen esimerkiksi verkkosivustollani, sosiaalisessa mediassa tai sähköpostimarkkinoinnissa. Tämä voi auttaa lisäämään sitoutumista ja rakentamaan yhteyttä yleisööni.
• Käyttäjien luoman sisällön jakaminen verkkosivustollani ja sosiaalisessa mediassa sitoutumisen ja liikenteen lisäämiseksi.
• Vastaaminen käyttäjien luomaan sisältöön oikea-aikaisesti. Tämä voi auttaa rakentamaan luottamusta ja lisäämään asiakasuskollisuutta.
• Käyttäjien luomaa sisältöä hyödyntävien kampanjoiden luominen, jotka kannustavat asiakkaita jakamaan kokemuksiaan brändistäni. Tämä voi auttaa lisäämään sitoutumista ja rakentamaan yhteyttä yleisööni.
• Käyttäjien luoman sisällön seuraaminen ja sen hyödyntäminen asiakkaiden mieltymysten, tarpeiden ja palautteen ymmärtämiseksi. Tämä voi auttaa minua tunnistamaan kehityskohteita ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt yritysten tekevän, kun ne yrittävät käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupan mainostamiseen? Miten näitä virheitä voidaan välttää? 

Monet yritykset näyttävät Facebook-mainoksia ilman orgaanista liikennettä sivustolleen, ja niillä on hyvin vähän tietoa Facebook-mainosten toiminnasta. Facebook-mainokset eivät tuota yhtä hyvin pienillä budjeteilla, jos mainokset eivät tarjoa kannustinta. Ne toimivat parhaiten suuremmilla budjeteilla ja mainostekstillä, joka muuntaa tehokkaasti. Näin tapahtuu: Kun mainos julkaistaan ja ohjaa käyttäjiä sivustollesi, tuotteellasi ei ole arvosteluja tai suositteluja. 

Kuluttajat katsovat myös sosiaalisen median kanaviasi nähdäkseen, miten hyvin sinulla menee. Tämä vaikuttaa päätökseen ostaa sinulta. Jos ihmiset eivät puhu tuotteestasi, on epätodennäköisempää, että saavutat haluamasi tulokset. Keskity siihen, että tuotteesi ei ainoastaan tule NÄHDYKSI vaan myös KÄYTETYKSI ennen mainosten julkaisemista.

Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi parasta tapaasi käyttää sosiaalista mediaa verkkokauppaliiketoimintasi kasvattamiseen? Kerro jokaisesta tarina tai esimerkki. 

1. Hyödynnä maksullista mainontaa: Sosiaalisen median alustat, kuten Facebook ja Instagram, tarjoavat kohdennettuja mainontavaihtoehtoja, jotka voivat auttaa lisäämään verkkokauppaliiketoimintasi näkyvyyttä ja kasvattamaan myyntiä. Kuten aiemmin mainittiin, se toimii parhaiten, kun sosiaalisen median kanavissasi on jo orgaanista liikennettä.
2. Rakenna yhteisö: Brändisi ympärille sosiaalisessa mediassa luotu yhteisö voi auttaa lisäämään brändiuskollisuutta ja puskaradiomainontaa. Instagram panostaa vahvasti yhteisöllisyyteen kannustamalla vuorovaikutukseen kohdeyleisösi kanssa esimerkiksi tykkäämällä heidän kuvistaan tai vastaamalla kysymyksiin ja kommentteihin. Luo sisältöä, jota yleisösi haluaa nähdä ja jota seuraajasi voivat jakaa, jotta sivullesi saadaan enemmän liikennettä ja näkyvyyttä.
3. Luo kiinnostavaa sisältöä: Säännöllinen korkealaatuisen ja kiinnostavan sisällön julkaiseminen, joka esittelee tuotteitasi ja tarjoaa arvoa yleisöllesi, voi auttaa lisäämään bränditietoisuutta ja ohjaamaan liikennettä verkkosivustollesi. Käytä pystyvideoita ja seuraa brändisi persoonallisuuteen sopivia trendejä. Alustat suosivat voimakkaasti pystyvideoita, kuten Reels- tai TikTok-videoita, ja myös ne, jotka eivät seuraa sinua, voivat nähdä sinut.
4. Hyödynnä vaikuttajamarkkinointia: Yhteistyö alasi vaikuttajien kanssa voi auttaa laajentamaan tavoittavuuttasi ja lisäämään brändisi uskottavuutta. Tämä toimii erinomaisesti pienille yrityksille, uusille yrityksille ja yrityksille, joiden markkinointibudjetti on pieni.
5. Käytä sosiaalista mediaa asiakaspalveluun: Sosiaalisen median hyödyntäminen asiakaspalvelukanavana voi auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Asiakkaiden tiedusteluihin ja valituksiin vastaaminen oikea-aikaisesti ja ammattimaisesti voi auttaa parantamaan mainettasi ja synnyttämään myönteistä puskaradiomainontaa. 
6. BONUS: Lisää Facebook- ja Instagram-sivuillesi kaupat, joissa voit merkitä ostettavan tuotteen suoraan sovelluksessa. Näin ostaminen on helpompaa ja käyttäjäystävällisempää ilman, että sovelluksesta tarvitsee poistua.

Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?

Haluaisin luoda liikkeen, joka innostaa ihmisiä olemaan luovuttamatta unelmistaan. Tämä on ollut elämässäni jatkuva teema, kun olen kamppaillut monien epämiellyttävien ja odottamattomien elämän tragedioiden kanssa, jotka vaikuttivat pyrkimykseeni rakentaa yritystä ja selviytyä epävarmuudesta, kulttuurieroista sekä omista tai ulkopuolelta tulevista epäilyksistä. 

Kun tajusin, ettei muiden mielipiteillä ollut merkitystä ja että voisin elää elämääni haluamallani tavalla, vaikka sitä ei pidettäisi “perinteisenä” tai “normaalina”, selviydyin. En kadu mitään liiketoimintaani koskevista päätöksistäni, koska elän nyt unelmaani ja asiat tulevat vain paranemaan. Tämä johtuu siitä, että uskoin itseeni ja siihen, että pystyin saavuttamaan mitä tahansa halusin ilman muiden hyväksyntää.

Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa? 

Voit seurata minua nimellä @ikandyland kaikilla sosiaalisen median alustoilla.

---

Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!

Lisää erinomaista ECM-sisältöä:

• Kuinka käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupassa: helppo opas
• 5 sosiaalisen median verkkokauppatrendiä verkkostrategiaasi
• Kuinka päästä sosiaalisen kaupankäynnin aallonharjalle
• 10 parasta sosiaalisen median markkinointiohjelmistoa verkkokauppaan