Kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää tekstiviestimarkkinoinnista

Jos et vielä hyödynnä tekstiviestimarkkinointia strategiassasi, tämä on merkki aloittaa.

Jatka lukemista saadaksesi tietää kaiken tarvittavan tekstiviestimarkkinoinnista, mukaan lukien sen, miksi tämä strategia on aikasi ja energiasi arvoinen. Käsittelemme seuraavat aiheet:

• Mitä tekstiviestimarkkinointi on?
• Tekstiviestimarkkinoinnin tyypit
• Tekstiviestimarkkinoinnin hyödyt
• Tekstiviestimarkkinoinnin parhaat käytännöt
• Kuinka aloittaa tekstiviestimarkkinointikampanja

Sukelletaan aiheeseen. 

Mitä tekstiviestimarkkinointi on?

SMS tulee sanoista Short Message Service, vaikka tunnet sen parhaiten tekstiviestintänä. Tekstiviestimarkkinoinnilla, josta käytetään joskus myös nimitystä tekstimarkkinointi, tarkoitetaan sitä, että yritys lähettää asiakkailleen ja tilaajilleen tekstiviestikampanjoita, tarjouksia, uutisia, päivityksiä ja muuta sisältöä.

Tekstiviestimarkkinoinnin hienous on siinä, että sen avulla voit tuoda yrityksesi asiakkaidesi käsiin. Tämä tarkoittaa, että voit tavoittaa heidät missä ja milloin tahansa.

Tekstiviestimarkkinointi on yrityksen hallinnoima kanava, mikä tarkoittaa, että sinulla on siihen täysi hallinta. Päätät, mitä viestejä lähetetään, kenelle ja milloin. Tämä johtaa asiakkaille henkilökohtaisempaan kokemukseen alusta loppuun. 

Tekstiviestin lähettäminen on erinomainen tapa pitää yhteyttä asiakkaisiisi, erityisesti siksi, että se on henkilökohtaisempaa kuin sähköpostit ja sosiaalisen median julkaisut. Se ei ainoastaan rakenna brändiuskollisuutta, vaan tekstiviestikampanjoiden on osoitettu olevan vähintään yhtä tehokkaita kuin muut markkinointikampanjat, elleivät jopa tehokkaampia, kuten sähköpostimarkkinointi. 

MMS-viestinnän eli multimediaviestipalvelujen avulla yritykset voivat myös lisätä GIF-kuvia tai kuvia, jotta brändit voivat ylläpitää hauskaa visuaalista kokemusta myös tekstiviestien välityksellä. 

Tekstiviestimarkkinoinnin tyypit

Tekstiviestimarkkinointia voidaan hyödyntää monin eri tavoin. Se on erinomainen tapa kommunikoida asiakkaidesi kanssa, tiedottaa heille alennusmyynneistä ja tarjouksista sekä kerätä heiltä palautetta.

Tarkastellaan tekstiviestimarkkinointikampanjoiden parhaita tyyppejä.

Henkilökohtaiset tarjoukset

Mahdollisuus lähettää henkilökohtainen viesti on yksi tekstiviestimarkkinoinnin suurimmista eduista. Voit käyttää tätä ominaisuutta lähettääksesi erikoistarjouksia tai alennuksia vain asiakkaille, jotka ovat aiemmin ostaneet sinulta. Tämä saa heidät kiinnostumaan uudelleen ostamisesta ja auttaa kasvattamaan myyntiä merkittävästi.

Tarjoukset tai alennukset

Henkilökohtaisten tarjousten lisäksi voit lähettää myös yksinkertaisia alennuskoodeja tai erityisiä tarjouskoodeja, joita voi käyttää verkkosivustosi tai mobiilisovelluksesi kautta tehtyjen ostosten alennuksiin. Kerro tilaajille ensimmäisenä alennusmyynneistä ja tarjouksista tekstiviestillä. 

Uudelleenmarkkinointi

Uudelleenmarkkinoinnin avulla voit lähettää viestejä ihmisille, jotka ovat vierailleet tietyillä verkkosivustosi sivuilla mutta eivät ole vielä suorittaneet ostostaan loppuun – esimerkiksi niille, jotka lisäsivät tuotteita ostoskoriinsa mutta eivät heti suorittaneet tilausta loppuun. He ovat kiinnostuneita tuotteestasi tai palvelustasi, mutta eivät ole vielä tehneet ostopäätöstä. 

Suorat viestit heidän puhelimeensa voivat antaa heille luottamusta palveluihisi ja toimia ratkaisevana tekijänä ennen ostopäätöstä. 

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Kyselyt

Tämäntyyppinen kampanja voi johtaa myyntiin epäsuorasti. Voit käyttää tekstiviestikyselyjä kerätäksesi asiakkailtasi tietoa heidän kokemuksistaan yrityksesi kanssa ja hyödyntää sitten näitä tietoja tarjontasi tai tulevissa viesteissä tapahtuvan viestintäsi parantamiseen.

Jos joku esimerkiksi pyytää tekstiviestikyselyssä tiettyä tuotetta nimeltä, tiedät, mitä tuotteita hän haluaa eniten, joten voit lähettää hänelle niistä enemmän tietoa tulevaisuudessa. 

Tapahtumakohtaiset tekstiviestit

Tämäntyyppistä kampanjaa käytetään vahvistamaan, että tapahtuma on suoritettu loppuun ja että kaikki tiedot on tallennettu oikein. Voit esimerkiksi lähettää asiakkaillesi toimitusvahvistuksen tekstiviestillä. 

Tämä ei ainoastaan anna heille heidän tarvitsemiaan tietoja helposti saatavalla tavalla, vaan voi myös vahvistaa luottamusta brändiisi. Suora viestintä oston jälkeen luo positiivisen ostokokemuksen. 

Hylätty ostoskori 

Hylättyä ostoskoria tai ostoskorin palauttamista koskevia kampanjoita käytetään tarjouksen lähettämiseen niille, jotka aloittivat kassaprosessin mutta eivät viimeistelleet tilaustaan. Tavoitteena on houkutella nämä asiakkaat takaisin verkkokauppaasi ja kasvattaa myyntiä kannustamalla heitä viimeistelemään ostoksensa. 

SMS-viestisi voi sisältää suoran kassalle johtavan linkin, jotta asiakkaiden on helppo viimeistellä ostoksensa. Vielä parempi vaihtoehto on tarjota heille ajallisesti rajoitettu yksinoikeudellinen alennus, joka kannustaa heitä ostamaan!

Tervetuloviestit

Tervetuloviestit lähetetään, kun joku tilaa uutiskirjeesi tai täyttää verkkosivustollasi tai laskeutumissivullasi olevan uutiskirjeen tilauslomakkeen. Ne voivat sisältää tietoa erikoistarjouksista ja alennuksista sekä muuta mainosmateriaalia brändistäsi ja sinun tai tähän kampanjaan osallistuvien kumppanibrändien/-yritysten tarjoamista tuotteista ja palveluista (jos niitä on).

SMS-markkinoinnin hyödyt

SMS-markkinointi on yksi tehokkaimmista tavoista tavoittaa asiakkaasi. Se on suora ja henkilökohtainen kanava, jonka avulla voit viestiä asiakkaiden kanssa heidän ehdoillaan. 

Muiden markkinointikanavien ongelmat

Tämän kanavan merkitys kasvaa, kun muut markkinointikanavat alkavat menettää tehoaan. Sähköpostimarkkinoinnin klikkausprosentit laskivat 75 % vuodesta 2014 lähtien, ja Applen uudet tietosuoja-asetukset tarkoittavat, että kampanjasi tehokkuuden seuraaminen on lähes mahdotonta. 

Myös digitaalisen mainonnan tehokkuus heikkenee. Facebook-mainosten keskimääräinen klikkausprosentti (CTR) laski 25 % vuoden 2020 ensimmäisellä neljänneksellä edellisvuoteen verrattuna. Mainosten estäjät ja kasvavat tietosuojaan liittyvät huolet ovat aiheuttaneet tälle kanavalle merkittävää haittaa. 

Asiakkailla on enemmän kosketuspisteitä kuin koskaan aiemmin, ja ilmoitusten kielteisistä vaikutuksista keskittymiseen kasvava tietoisuus on vähentänyt luottamusta yleisempiin digitaalisen markkinoinnin muotoihin. 

SMS-markkinointi uutena standardina

SMS-markkinointi on noussut verkkokaupan tulevaisuuden selkeäksi voittajaksi. 

SMS-viestit ovat suoria ja henkilökohtaisia toisin kuin muu digitaalinen markkinointi. Siksi ne tavoittavat ihmiset tehokkaammin oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa.

Ne lähetetään suoraan asiakkaidesi matkapuhelimiin, eikä niitä lähetetä kaikille kuten sähköpostissa tai sosiaalisessa mediassa. Tämän ansiosta asiakkaat tuntevat todennäköisemmin olevansa arvostettuja saadessaan tekstiviestin. 

SMS on myös oma kanavasi, joten hallitset täysin tilaajalistaasi, viestien ulkoasua ja lähetysaikataulua. Tämä tarkoittaa, että toisin kuin muissa digitaalisissa kanavissa (kuten Facebook Messengerissä), et ole vaarassa menettää tilaajiesi hallintaa, jos toinen yritys ostaa heidät sinulta tai jos se päättää muuttaa käyttöehtojaan (esimerkiksi).

SMS-viestien avausprosentti on myös uskomattoman korkea, yli 90 %. Tämä tarkoittaa, että tekstiviestisi luetaan todennäköisemmin kuin mikään muu viestintämuoto. Tämä korkeampi sitoutumisaste johtaa suoraan myynnin kasvuun. 

Toisin kuin sosiaalisen median julkaisut tai verkkosivut, joiden lukeminen voi kestää jonkin aikaa, SMS-viestit toimitetaan välittömästi. Näin voit tavoittaa asiakkaat juuri heille tai yrityksellesi sopivalla hetkellä. Kuluttajat ovat kiireisiä ihmisiä, joilla ei ole aikaa odottaa sähköpostien saapumista postilaatikkoonsa tai, mikä vielä pahempaa, käydä läpi roskapostikansioitaan. Tekstiviesti voi poistaa tämän riskin ja säästää sekä kuluttajien että yritysten aikaa. 

Voit lähettää viestisi ajankohtana, jolloin tiedät asiakkaidesi todennäköisimmin tarkistavan puhelimensa – esimerkiksi aamun työmatkan aikana, jos myyt yrityspalveluita, tai työpäivän jälkeen, jos myyt kuluttajatuotteita.

SMS on myös tehokas tapa verkkokauppayrityksille viestiä asiakkaidensa kanssa, kun niillä on käynnissä alennusmyynti tai kampanja. Viesti voidaan lähettää samaan aikaan, kun mainos julkaistaan sosiaalisessa mediassa tai muilla verkkosivustoilla, jotta ihmiset saavat siitä tiedon jo ennen verkkosivustollasi käymistä. 

SMS-markkinoinnin parasta antia on se, että se tavoittaa asiakkaat siellä, missä he ovat – puhelimillaan! Kaikkien nykyelämän häiriötekijöiden keskellä tämä on ratkaiseva etu. 

SMS-markkinoinnin parhaat käytännöt

Ennen kuin ryhdyt täysillä SMS-markkinointiin, on tärkeää ymmärtää ja välttää yleiset sudenkuopat. 

Anna asiakkaiden liittyä ja poistua helposti

Tarvitset selkeän suostumuksen ennen SMS-viestien lähettämistä, joten varmista, että asiakkaasi tietävät, mihin he suostuvat, ennen kuin painat lähetyspainiketta. Varmista myös, että asiakkaiden on helppo kieltäytyä viesteistä, jos tilanne muuttuu. Tavoitteesi on tavoittaa kiinnostuneet asiakkaat ja välttää joutumasta estetyn lähettäjän asemaan. 

Tuo yrityksesi esiin

Muista kertoa viesteissäsi nopeasti, kuka olet. Asiakkaat jättävät tuntemattomilta lähettäjiltä tulevat epäilyttävät viestit huomiotta – vältä tämä aloittamalla viestisi yrityksesi nimellä!

Lähetä viestisi oikeaan aikaan

Kukaan ei halua tulla herätetyksi kello 5 aamulla kuullakseen toimitusvahvistuksesta! Ota lähetysaikasi ja asiakkaasi aikavyöhyke huomioon ennen viestien lähettämistä. 

Älä liioittele

Jos lähetät liian monta viestiä lyhyen ajan kuluessa, saatat ärsyttää sekä asiakkaita että potentiaalisia asiakkaita. Muista myös, että keskivertoihminen vastaanottaa noin 100 tekstiviestiä päivässä. Jos lähetät heille liian monta viestiä kerralla, he saattavat kokonaan kieltäytyä vastaanottamasta hälytyksiäsi!

Mene suoraan asiaan

Sinulla on tekstiviestissäsi vain 160 merkkiä itsesi esittelemiseen ja tarjouksesi esittämiseen. Muista tämä ja harkitse tarkkaan jokaista kirjainta! Pidä viestisi lyhyinä ja ytimekkäinä, jotta ne on helppo lukea pienemmiltä näytöiltä. 

Näin aloitat SMS-markkinointikampanjan

Tiedät nyt, että SMS-markkinointi on yksi tehokkaimmista tavoista tavoittaa asiakkaat, mutta mitä SMS-markkinointikampanjan aloittaminen vaatii? Olemme koonneet muutaman vaiheen, joiden avulla pääset heti alkuun ja voit hyödyntää tätä liian vähälle huomiolle jäänyttä markkinointikanavaa.

1. Aloita oikeilla työkaluilla

Tarvitset oikeat työkalut varmistaaksesi SMS-markkinointikampanjoidesi onnistumisen, joten varmista, että käytössäsi on laadukas ohjelmisto, jonka avulla voit luoda toimivan SMS-strategian. 

Vertaile eri yrityksiä, kunnes löydät sellaisen, joka tarjoaa kaiken liiketoimintaasi tarvitsemasi, kuten mukautusvaihtoehdot ja raportointiominaisuudet. Voit aloittaa etsinnän tästä parhaiden SMS-markkinointiohjelmistojen luettelosta.

Valitse ohjelmisto, joka integroituu verkkokauppa-alustaasi ja muihin jo käyttämiisi markkinointityökaluihin. 

Etsi työkaluja, jotka tarjoavat käyttäjätietoihin perustuvaa ryhmittelyä ja automatisointia sekä ajastamista. Ajasta viestisi etukäteen ja kokeile eri lähetysaikoja ja päivien ajankohtia nähdäksesi, mikä toimii parhaiten yleisöllesi. 

2. Ryhmittele yleisösi

On tärkeää muistaa, että jokainen yhteyshenkilö on erilainen. Ihmisillä on erilaisia kiinnostuksen kohteita, ja he reagoivat erityyppiseen sisältöön eri tavoin.

Siksi on tärkeää ryhmitellä yleisösi. Jos lähetät SMS-kampanjaa, sinun on jaettava SMS-tilaajalistasi liiketoimintasi kannalta järkeviin ryhmiin ja tarjottava ihmisille heidän haluamaansa sisältöä. 

Hyvä SMS-markkinointialusta voi auttaa tässä. Vaihtoehtoisesti voit käyttää verkkokauppa-alustaasi, asiakasryhmittelytyökalua tai CMS-järjestelmääsi.

3. Luo kiinnostavaa sisältöä

Sisällössäsi tulisi keskittyä siihen, mikä on asiakkaillesi tärkeintä. Tarjoa heille tietoa, jonka he haluavat nähdä – älä vain joutavaa sisältöä siitä, kuinka loistava yrityksesi on.

Muista, että asiakkaasi ovat kiireisiä ja että heillä on paljon vaihtoehtoja sen suhteen, mihin he käyttävät rahansa. Älä tuhlaa heidän aikaansa lähettämällä viestejä, jotka eivät ole merkityksellisiä tai kiinnostavia. 

Keskity sen sijaan markkinointiviestin laatimiseen niin, että se tarjoaa heille jotain, mitä he haluavat. Se voi olla viihdettä, tietoa tuotteista tai palveluista, joita he ovat kiinnostuneita ostamaan lähitulevaisuudessa (mutta eivät juuri nyt), tai vinkkejä, joita he voivat hyödyntää päivittäin elämänsä hallinnassa (kuten vinkkejä parempaan järjestelmällisyyteen työssä).

YotPo-verkkosivustolla on runsaasti esimerkkejä ihanteellisista SMS-markkinointimalleista: YotPo-verkkosivusto.

4. Aloita lähettäminen

Kun olet noudattanut kaikkia edellä mainittuja vaiheita, on aika aloittaa SMS-markkinointikampanjoidesi lähettäminen.

Ajasta viestisi etukäteen, jotta ne lähetetään tiettynä ajankohtana. Kokeile eri lähetysaikoja ja päivien ajankohtia nähdäksesi, mikä toimii parhaiten yleisöllesi. 

Yhteenveto

Nykyään on tärkeää varmistaa, että digitaalinen markkinointistrategiasi vastaa kuluttajien mieltymyksiä. 

Yrityksillä on kädet täynnä töitä, ja asiakkaat välttävät digitaalisen markkinoinnin toimenpiteitä yhä helpommin. Tehokkaat SMS-markkinointistrategiat ovat paras tapa erottua tietotulvasta ja puhua yleisöllesi heidän ehdoillaan.

SMS-markkinointi on yksi parhaista tavoista tavoittaa asiakkaat, ja se tulee vain paranemaan jatkossa. Investoimalla SMS-markkinointiin nyt olet kilpailijoitasi edellä ja valmis hyödyntämään tulevia mahdollisuuksia, joita teknologia tarjoaa.

Jos et siis vielä sisällytä SMS-markkinointia strategiaasi, nyt on oikea aika aloittaa.