Trevor Zheng von Archic Furniture über das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts mit sozialen Medien
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründern, CEOs oder Führungspersönlichkeiten aus dem E-Commerce über den Einsatz von Social Media, um ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen. Im Rahmen dieser Serie hatten wir das Vergnügen, Trevor Zheng zu interviewen.
Können Sie uns eine Geschichte erzählen, wie Sie auf diesen speziellen Karriereweg gekommen sind?
Alles begann damit, dass mir klar wurde, dass ich eine Leidenschaft für Möbeldesign habe. Ich verbrachte meine Freizeit damit, Ideen für einzigartige Stücke zu zeichnen, von denen ich dachte, dass sie perfekt für das moderne Zuhause wären.
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Schon bald stellte ich fest, dass ich ein Talent dafür hatte, Stücke zu erschaffen, die Menschen liebten. Freunde und Familienmitglieder baten mich ständig darum, individuelle Möbel für sie zu entwerfen, und ich begann zu überlegen, ob ich meine Leidenschaft nicht in ein Business verwandeln könnte.
Also habe ich den Sprung gewagt und mein eigenes E-Commerce-Möbelgeschäft gestartet.
Können Sie die spannendste Geschichte teilen, die Ihnen passiert ist, seitdem Sie Ihr Unternehmen gegründet haben?
Den Kontakt und das Kennenlernen von großartigen Anbietern und CEOs der Branche. Zu erfahren, wie sie ihr Unternehmen aufgebaut und Möbel entwickelt haben, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Was war der lustigste Fehler, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektion haben Sie daraus gelernt?
Ja, an die falschen Kunden zu versenden. Wir haben versehentlich die Bestellung eines Kunden an einen früheren Kunden geschickt. Zum Glück haben wir es rechtzeitig bemerkt, aber es hat uns gelehrt, Versandadressen immer doppelt zu überprüfen, bevor wir sie an unsere Lieferanten weitergeben.
An welchen besonders interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie derzeit? Wie könnten diese den Menschen helfen?
Wir arbeiten jetzt mit größeren und noch angesehenen Marken der Branche zusammen. Das gibt unserer bestehenden Kundschaft die Möglichkeit, neue Marken zu entdecken und Produkte zu finden, die sie lieben.
Sie sind eine erfolgreiche Führungspersönlichkeit. Welche drei Eigenschaften von sich selbst haben, Ihrer Meinung nach, Ihren Erfolg befördert?
- Disziplin bewahren: Diszipliniert zu bleiben ist schwer, und ich bin darin definitiv nicht perfekt. Es ist schwer, sich im ablenkenden Social-Media-Umfeld zu fokussieren. Aber man muss alles nutzen, was man will, um Versuchungen zu widerstehen und Ablenkungen zu vermeiden.
- Dem Bauchgefühl vertrauen: Dem eigenen Bauchgefühl zu vertrauen, wird von vielen unterschätzt. Oft folgt das Bauchgefühl dem richtigen Weg, selbst wenn der Verstand etwas anderes denkt.
- Stets im Wachstum bleiben: Stets im Wachstum zu bleiben, ist eine Mentalität, nach der man sich immer verbessern, mehr tun oder etwas Neues ins Unternehmen einbringen kann – auch wenn es schon gut läuft.
Wie sah Ihre ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Unternehmen aus? Welche Probleme wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Archic Furniture bietet Premium-Möbel von führenden Herstellern in der Branche. Wir möchten Kunden helfen, genau das zu finden, was sie suchen – egal ob eine komplette Renovierung, ein zusätzliches Möbelstück oder alles dazwischen.
Wie hat Social Media Ihnen geholfen, Ihr Unternehmen zu wachsen? Welche strategischen Ziele hatten Sie, und wie haben Sie Ihren Social-Media-Plan umgesetzt?
Mit einer gut umgesetzten Social-Media-Marketing-Strategie konnte ich die Sichtbarkeit meines Unternehmens erhöhen, mehr Traffic generieren, meinen Umsatz steigern und zudem ein sehr gutes Verhältnis zu meinen Kunden aufbauen.
Ich habe eine Strategie entwickelt, die perfekt zu meiner Marke passt, indem ich:
A. Eine monatliche Social-Media-Strategie entwickelt habe, die den gesamten Marketingplan und die Unternehmensziele unterstützt, damit meine Inhalte konsistent mit meinen Markenstandards sind.
B. Social-Media-Marketing und tägliche Aktivitäten verwalte, dazu gehört:
- Veröffentlichen aller geplanten Inhalte auf verschiedenen sozialen Plattformen.
- Ich überwache, höre zu und reagiere auf Kommentare, Nachrichten, Social-Media-Erwähnungen und Tags.
- Ich erstelle außerdem einen Online-Bewertungs- und Feedback-Trichter, um das Feedback meines Publikums durch Social Polls, Q&As, interaktive Beiträge und "Frage mich alles"-Formate in Stories einzuholen.
- Identifizierung von Chancen oder Bedrohungen in nutzergenerierten Inhalten rund um das Unternehmen.
- Indem Trends in den Nachrichten oder bei sozialen Themen beobachtet werden, können wir diese nutzen, um Follower zu engagieren oder neue Zielgruppen zu erreichen.
- Vernetzung mit Branchenexperten und Influencern, um unser digitales Netzwerk zu erweitern und Möglichkeiten für Cross-Promotion zu schaffen.
- Analyse von Wettbewerbermarken und Vorschläge für kreative Wege, um mehr Kunden zu gewinnen und Marketinginhalte zu fördern.
C. Monatliche Berichte zusammenstellen, um:
- Analyse der Social Performance, Kampagnen und Inhalte und die Übersetzung anekdotischer oder qualitativer Daten in Empfehlungen zur Optimierung der Pläne.
- Teilen von aufkommenden Trends zu Social-Media-Kanälen, Design, Content und Community-Engagement.
- Immer auf dem neuesten Stand bleiben bezüglich aktueller oder trendiger Social-Media-Best-Practices und Technologien.
Welche Social-Media-Plattformen haben sich für den E-Commerce als am nützlichsten erwiesen?
Ich nutze hauptsächlich Instagram und Facebook als meine Social-Media-Plattformen für den E-Commerce, da beide eine große Nutzerbasis haben, insbesondere Facebook mit seinem Marktplatz, auf dem ich meine Produkte auflisten kann und Menschen direkt Bestellungen aufgeben können.
Aufgrund der Art der Produkte, die ich verkaufe, wähle ich mithilfe von demografischen Daten aus, wo ich meine Produkte anbiete. Instagram und Facebook waren bisher die besten E-Commerce-Plattformen für den Verkauf.
Auf welche Social-Commerce-Trends achten Sie besonders und wie bereiten Sie sich darauf vor, diese für Wachstum zu nutzen?
Kooperationen mit Content Creators zur Erstellung von Kurzvideos (TikTok UGC).
Aktuelle Studien zeigen, dass TikTok die beste Plattform zur E-Commerce-Promotion ist. Viele Marken haben Erfolge erzielt, indem sie strategische Partnerschaften mit den besten Influencern und Content Creators eingegangen sind und mit TikTok, wo Marketer bzw. Content Creators gezielt mit spezifischen Nutzern auf deren eigenen Kanälen interagieren und dadurch loyale Beziehungen aufbauen.
Durch den Zugang zu den Communities meiner angeschlossenen Content Creators helfen diese Partnerschaften dabei, meine Marke aufzubauen und Content sowie Gespräche für sie – und vor allem um sie herum – zu generieren.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie gesehen haben, wenn Unternehmen versuchen, Social Media für die Förderung des E-Commerce zu nutzen? Was kann getan werden, um diese Fehler zu vermeiden?
Die meisten Unternehmen entwickeln keine Strategie oder planen nicht richtig im Hinblick auf das Social-Media-Management, meist weil sie nicht wissen, wie sie ihre Plattform verwalten sollen.
Manche holen sich Social Media Manager, um ihre Seiten aktuell zu halten, Reels, Designs, Videos, Bildunterschriften oder Texte zu erstellen usw. Sie nutzen auch Analysen, um ihr Wachstum im Internet zu verfolgen.
Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind die fünf wichtigsten Wege, wie man Social Media nutzen kann, um das E-Commerce-Geschäft zu vergrößern?
1. Engagement: Ich stelle sicher, dass alle Beiträge, die ich veröffentliche – egal ob auf meinem Profil, als Story, Reel, Bildunterschrift oder Grafik – für mein Publikum relevant sind. Ich bitte auch um ihre Meinung zu meinem Unternehmen (z.B. indem ich frage, was ihnen gefällt, was sie gerne geändert hätten, Minigames in den Grafiken gestalte und immer einen Handlungsaufruf in die Bildunterschrift einbaue).
2. Wettbewerber: Ich folge und beobachte die Seiten meiner Mitbewerber – sei es, um zu sehen, wie sie sich im Geschäft behaupten oder um Trends zu erkennen.
3. Lernen Sie aus Ihren Analysen: Analytics ermöglichen es, verschiedene Datenpunkte zu verfolgen – von Engagement-Raten bis hin zum Wachstum der Follower, Reichweite und ob aus der Zielgruppe tatsächlich zahlende Kund:innen werden oder nur das Angebot anschauen, ohne zu kaufen.
4. Nutzen Sie Stories: Stories bieten eine gute Möglichkeit, die Zielgruppe häufiger zu erreichen, ohne sie zu überfordern. Während ein Insta-Post immer auf dem Profil sichtbar bleibt, können zu viele Posts in zu kurzer Zeit schnell als Spam empfunden werden.
5. Schalten Sie Werbung für Ihre Zielgruppe.
Wenn Sie eine Bewegung für das größte Gemeinwohl ins Leben rufen könnten, wie sähe diese aus?
Eine Bewegung, die der breiten Öffentlichkeit mehr Wissen über Social Media vermittelt! Social Media hat die Welt übernommen und die Menschen müssen lernen, wie sie diese Plattformen sicher für ihre psychische Gesundheit nutzen.
Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?
Über unsere Website: archicfurniture.com.
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