Du har sikkert mange gange fået fortalt om de mange fantastiske ting, software til håndtering af kunderelationer kan gøre for dig – men hvad siger statistikken? Det er meget lettere at forstå de reelle fordele ved e-handels-CRM-systemer, hvis du ser på, hvad branchekendskabet siger om emnet.
Jeg vil give dig 16 statistikker, der viser fordelene ved e-handelssoftware, herunder hvordan det påvirker din onlineforretning og dit forhold til dine kunder.
Hvad er e-handels-CRM-software?
E-handels-CRM, som nogle gange forkortes ECRM, er et digitalt værktøj, der er designet til at hjælpe virksomheder med at kontakte nuværende og potentielle kunder for at øge salget, styrke kundeloyaliteten og håndtere potentielle problemer.
Virksomheder – især onlinevirksomheder – forstår, at markedsføringsbudskaberne fra den førdigitale æra ikke længere er effektive. Kan du huske, da guerillamarkedsføring omfattede faxreklamer og kampagner fra dør til dør? Ja … det er ikke længere nok.
Det bedste e-handelssystem til kundehåndtering bør kunne:
- Oprette handlingsorienterede kundeprofiler
- Reagere hurtigt på klager
- Automatisere kundesegmentering til kampagner og e-mail-marketing
- Analysere kundedata for at styre fremtidige handlinger
- Tilbyde hyperpersonaliseret kundesupport og kundeopsøgende arbejde
- Identificere salgsmuligheder og købsmønstre
- Integreres med sociale mediekanaler og andre feedbackkanaler
Så nu ved du, hvad ECRM-løsninger er. Men hvad med hvorfor? Læs videre, så gennemgår jeg nogle af de mest overbevisende statistikker, du bør overveje, når du beslutter dig for at anvende en e-handels-CRM-platform til dine salgs- og markedsføringsmål.
Fordelene ved e-handels-CRM-systemer i tal
1. CRM har et ROI på $8.71 for hver dollar, der bruges.
CRM-systemer giver nye muligheder for at samarbejde med kunder, sælge mere og foretage krydssalg samt analysere købsdata efterfølgende. Det er ikke overraskende, at det giver et stort investeringsafkast, men selv jeg blev imponeret over, at det med tiden giver dig næsten $9 tilbage for hver $1, du bruger. Husk denne interessante statistik, hvis du forsøger at overbevise ledelsen om den konkrete værdi af ECRM.
2. Adgang til meningsfulde data kan forkorte salgscyklusser med 8 til 14 %.
Et CRM-system giver et væld af målepunkter om kunder, herunder kundeprofiler, kundeadfærd, salgshistorik, flaskehalse i købsprocessen og konverteringsrater for dit e-handelswebsted. Sælgere, der har adgang til alle disse oplysninger, kan forkorte salgscyklusserne, hvilket betyder, at de kan arbejde hurtigere og tiltrække flere kunder.
Have an account? Log In
3. 91 % af amerikanske virksomheder med mere end 10 medarbejdere har CRM-systemer på plads.
Man kan roligt sige, at de fleste af dine konkurrenter bruger CRM-data til at forbedre kunderejsen. For at være et skridt foran bør du gøre det samme. Det kan være svært for en e-handelsvirksomhed at skille sig ud, når stort set alle kan oprette en Shopify- eller eBay-konto i dag. Helhedsorienterede og konsekvente e-handels-CRM-strategier er det, der vil adskille dig fra mængden.
4. Det globale CRM-marked forventes at nå $145.79 milliarder i 2029.
Virksomheder af alle typer tager CRM-software til sig. Efterhånden som flere virksomheder ser fordelene, bliver udviklere drevet til at finde nye og bedre måder at anvende denne teknologi på. At disse programmer vokser så hurtigt, er et tegn på den innovation, der kommer.
5. Alene i 2022 voksede det globale CRM-marked med 10.5 % til $63.9 milliarder.
Det globale CRM-marked vokser hurtigt, og snart vil det blive lige så synonymt med forretningsdrift som tekstbehandlingssoftware og regneark. Igen viser dette, hvor vigtig denne software er ved at blive, og hvor hurtigt den bliver taget i brug over hele verden. I den nærmeste fremtid vil det være afgørende at investere i CRM-software for at holde sig opdateret og konkurrencedygtig.
6. Salgsrepræsentanter bruger kun 35,2 % af deres tid på salg og 65 % på aktiviteter, der ikke vedrører salg.
Salgsrepræsentanter bliver begravet i administrativt arbejde, rapportudarbejdelse, kundeanalyse og dataindtastning. Hvad ville der ske, hvis du fjernede nogle af disse opgaver fra deres skuldre? Ved at investere i en CRM-løsning til e-handel kan salgsrepræsentanter frigøre noget af den tid, de bruger på opgaver, der ikke vedrører salg, og vende tilbage til det, de gør bedst. Dette kan være særligt vigtigt for nystartede virksomheder og salgsteams i små virksomheder, hvor begrænsede ressourcer gør det ekstra vigtigt at optimere tidsstyringen. Hvis dit salgsteam får mere tid til rent faktisk at sælge, kan det i høj grad bidrage til at øge omsætningen.
7. 52 % af forbrugerne mener, at virksomheder bør handle, når det gælder kundefeedback.
En af de mest effektive metoder til at fastholde kunder er at tage feedback alvorligt. Intet forbedrer et kundeforhold mere end at få kunderne til at føle, at du er der for at hjælpe og lytte. CRM-systemer kan måske endda hente kundefeedback fra en række forskellige kilder, så du kan gennemgå det hele på én gang og gå i dybden med eventuelle problemer. På den måde kan kundernes behov imødekommes hurtigt.
8. 40 % af kunderne er ligeglade med, om et menneske hjælper dem eller ej.
Nogle e-handelsvirksomheder kan være skeptiske over for automatiseringsdelen af CRM-software, men det er måske ikke så stort et problem, som du skulle tro. En stor del af kunderne har det fint med at interagere med en chatbot for at løse deres problemer. Nogle mennesker ønsker hurtige, selvbetjeningsorienterede svar og vil prioritere dette frem for at komme i kontakt med en person. Hvis du giver disse kunder mulighed for at gøre det i din e-handelsbutik, vil det også lette arbejdsbyrden for dit kundeserviceteam.
9. Kunder brugte 19 % mere, når de følte, at de var en del af et brands onlinefællesskab.
Personalisering er så vigtig, og mange forbrugere i dag leder efter mere end et kvalitetsprodukt til en god pris. Kunder kan lide at føle, at de er en del af noget større. At tilhøre en gruppe af ligesindede eller tro på et brand, som de føler repræsenterer deres idealer, kan føre til en bedre kundeoplevelse og dermed øget salg. Et CRM-system til e-handel kan styrke kundeloyaliteten ved at hjælpe dig med at skabe en mere personlig oplevelse for forskellige kundesegmenter.
10. Det koster din virksomhed fem gange mere at nå ud til nye kunder, end det gør at fastholde de nuværende.
Her er endnu en statistik, der viser, hvor stor en indvirkning effektiv kundeservice og en stærk strategi for kundefastholdelse har på din bundlinje. CRM-systemer kan ganske vist hjælpe dig med leadgenerering ... men hovedparten af denne type software er udviklet til at reducere kundeafgang og øge kundetilfredsheden.
11. En stigning i kundefastholdelsen på blot 5 % kan føre til en salgsstigning på mellem 25 % og 95 %.
Det er velkendt, at det bedre kan betale sig at fastholde nuværende kunder end at få nye kunder ombord – men denne statistik er stadig svimlende. CRM-software kan understøtte kundefastholdelse gennem datadrevne CRM-strategier til e-handel, skræddersyede salgskampagner, integration med feedbacksoftware fra tredjeparter, effektiv sagsstyring, strømlining af e-mailarbejdsgange og analyse af data om kundehistorik.
12. Loyale kunder bruger 67 % mere end nye kunder.
Begynder du at se et mønster? At opbygge relationer til nuværende kunder vil sandsynligvis give dig mere salg end at opsøge helt nye potentielle kunder. CRM-systemer til e-handel kan hjælpe dig med at styrke de relationer, du allerede har, for at øge sandsynligheden for tilbagevendende kunder, mund-til-mund-omtale og produktloyalitet. Du opdager måske, at din målgruppe allerede findes blandt dine eksisterende kunder.
13. 66 % af salget kommer fra blot 25 % af kunderne.
Du har sikkert hørt om begrebet produkt-"hvaler" før. Det betyder grundlæggende, at der vil være masser af mennesker, som prøver dit produkt eller din tjeneste, men kun et lille antal kunder vil faktisk bruge mange penge. CRM-værktøjer til e-handel kan bruge salgsdata og kundeprofiler til at identificere sandsynlige kandidater til store køb og langsigtede kunderelationer.
14. Kunder, der modtager svar fra forhandlere, giver feedback 14 % hurtigere.
CRM-software gør det nemt at kontakte kunder og indsamle feedback, så du får en bedre idé om, hvad du gør rigtigt, og hvor du skal forbedre dig. CRM-systemer kan hjælpe dig med at automatisere dele af denne proces, så du aldrig går glip af en mulighed. Kunder vil gerne føle sig hørt (og hurtigt!), og hvis de føler, at du oprigtigt er interesseret i det, de har at sige, vil de belønne dig med deres loyalitet.
More Articles
15. Virksomheder har 60 % til 70 % større chance for at sælge til en eksisterende kunde.
Igen viser dette blot, hvor vigtigt det er at opretholde en loyal kundebase, hvilket er en væsentlig årsag til, at virksomheder bruger et system til styring af kunderelationer i e-handel. Vi har allerede set, at det koster mindre at beholde en eksisterende kunde, end det gør at finde en ny, og at loyale kunder er mere tilbøjelige til at bruge flere penge. Nu kan vi se, at eksisterende kunder også er nemmere at sælge til.
16. Loyale kunder er seks gange mere tilbøjelige til at tilgive en fejl og dobbelt så tilbøjelige til at anbefale en virksomhed.
Der er meget at sige om kundeloyalitet. Gode kunder, som tror på din virksomhed, er ikke kun mere tilbøjelige til at foretage yderligere køb; de er også mere villige til at tilgive en fejl. Desuden bliver de til levende reklamesøjler for din virksomhed og spreder dit brand gennem den mest effektive markedsføringskanal: mund-til-mund-metoden.
Hvad synes du om disse CRM-statistikker for e-handel?
Lærte du noget nyt? Føler du dig inspireret til selv at undersøge CRM-systemer til e-handel? Jeg håber, at jeg har kunnet give dig indsigt i, hvordan CRM styrker andre aktører i e-handelsøkosystemet.
Nu hvor du kender fordelene ved CRM, kan du begynde at overveje, hvilken type løsning der passer til dig. Se vores omfattende liste over den bedste CRM-software til e-handel på markedet.
Hvis du fandt dette nyttigt, skal du sørge for at tilmelde dig The Retail Execs nyhedsbrev for at få flere analyser af nye tendenser inden for e-handel.
Hvis du er interesseret i at skabe forbindelse til og dele viden med andre fagfolk i branchen, er vi også i gang med at skabe et levende fællesskab for fagfolk inden for e-handel – skriv dig på ventelisten til The Retail Exec-fællesskabet her!
