I denne interviewserie taler jeg med eksperter i e-handel, branchefolk og opinionsdannere med indgående viden om og erfaring med tendenser inden for onlineshopping. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Angel Johnson.
Angel Johnson
Angel Johnson er administrerende direktør og grundlægger af ICONI, et brand inden for motiverende sportstøj til kvinder og mænd, som donerer 10 % af overskuddet til nonprofitorganisationer. Gennem sin virksomhed styrker hun andre med sit filantropiske arbejde og sine budskaber om kraft, styrke og alsidighed. Angels virksomhed, ICONI, blev udvalgt af Oprah Winfrey til at blive vist i Oprah’s Favorite Things 2020 i det første år, virksomheden eksisterede, og blev udnævnt til et af de mest velgørende brands inden for sportstøj til kvinder af Women’s Health Magazine. Angel er veteran fra det amerikanske luftvåben og en af de første 100 sorte kvinder, der dimitterede fra The Citadel, South Carolinas militærakademi.
Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du voksede op?
Jeg kommer oprindeligt fra Charleston i South Carolina, voksede op i Hanahan i South Carolina og var omgivet af familie. Jeg blev opdraget af min mor og hele min familie som en udvidet familie. Efter gymnasiet kom jeg til The Citadel og derefter ind i det amerikanske luftvåben.
Hvad fik dig til at vælge netop denne karrierevej?
Jeg besluttede mig for at starte ICONI, efter at jeg oplevede et pinligt øjeblik i fitnesscentret, mens jeg lavede squats. Jeg vidste, at hvis jeg havde problemer med gennemsigtigt sportstøj, så oplevede andre helt sikkert også det samme. Derfor besluttede jeg mig for at skabe en løsning i form af sportstøj, der ikke bliver gennemsigtigt under squats.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du startede din virksomhed?
I virksomhedens første hele år og ved begyndelsen af pandemien i USA (2020) blev ICONI vist i Oprah’s Favorite Things 2020. Det var uden tvivl en stor bekræftelse af, at jeg skulle fortsætte med min virksomhed.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe folk?
Det mest spændende projekt, jeg arbejder på lige nu, er en ny kollektion, der indeholder teknisk stof for at forbedre sportstøjets anvendelighed og komfort samt fjerne alle unødvendige sømme i sportstøj.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv føler du har bidraget til din succes?
- Fokus: Når jeg fastlægger specifikke fokusområder, er jeg bedre i stand til at udføre opgaver effektivt og med høj kvalitet.
- Organisering: Ved at holde mig organiseret kan jeg bevare overblikket over mine arbejdsopgaver og samtidig få privatlivet til at hænge sammen.
- Uddelegering: Da jeg lærte at uddelegere opgaver og stole på, at mennesker omkring mig kunne løse dem, kunne jeg nå mere og mindske stress.
Hvad var den oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemer forsøgte du at løse for dine kunder?
Min vision for min e-handelsvirksomhed var at nå ud til så mange mennesker som muligt for at sikre, at jeg gennem sportstøj kunne give dem et inkluderende og motiverende fællesskab. Jeg forsøger at løse problemerne med sportstøj, der ikke giver tilstrækkelig støtte, er gennemsigtigt, ikke fås i alle størrelser eller mangler kvalitet.
Hvordan ser du e-handelsbranchen udvikle sig i de kommende år?
Jeg ser e-handel blive mere interaktiv og give kunderne en større følelse af at være i en fysisk butik online – fra AI, der muliggør virtuelle prøvninger og størrelsesvejledning, til at flere butikker indfører chatfunktioner døgnet rundt for at besvare kundernes spørgsmål i realtid.
Hvordan balancerer du behovet for innovation og eksperimenteren med at opretholde en stabil og pålidelig e-handelsinfrastruktur?
Ved at sætte dine kunder og dit team i centrum. Du bør altid spørge dig selv, hvordan en bestemt innovation eller et bestemt eksperiment kan afhjælpe dine kunders problemer, når de handler online, eller hvordan det kan hjælpe dit team med at udføre deres arbejde. Hvis innovationen eller eksperimentet ikke gør nogen af delene, bør du træde et skridt tilbage og spørge dig selv, om det er nødvendigt.
Hvilke fem nye tendenser mener du vil få den største indvirkning på fremtidens online shopping?
1. AI: Brugen af AI til at skabe en mere personlig online shoppingoplevelse, f.eks. virtuelle prøvninger og værktøjer til valg af størrelse.
2. Gen Z's fokus på bæredygtighed: Mærker vil få et større ansvar for og blive holdt mere ansvarlige for at besvare spørgsmål om deres bæredygtighedspraksis inden for alle aspekter af deres virksomhed.
3. Personalisering: Kunderne vil ønske sig en mere personlig shoppingoplevelse online, så vi vil se flere apps og værktøjer blive lanceret til e-handelsbrands, som kan ændre forsiden på et website baseret på de formodede demografiske oplysninger om den person, der besøger websitet.
4. Øget krav om autenticitet fra brands: Kunderne beder brands om at være mere autentiske, så det vil føre til ændringer i onlinebutikker med tøj, såsom uredigerede modelbilleder, brug af modeller, der ikke følger standarderne, mere rå billeder og/eller brugergenereret indhold på websites osv.
5. Øget digital konnektivitet, der muliggør flere globale modetrends: På grund af vores mulighed for at forbinde os mere gennem sociale medier og andre digitale kanaler begynder vi at se modetrends, der kan deles globalt. Det betyder, at ejere af onlinebutikker bliver nødt til at holde sig ajour med, hvordan andre målgrupper uden for deres land vil opfatte deres onlinebutik og deres brand.
Er der en tidligere trend, som nu er almindelig praksis inden for e-handel, og som du ville have brugt 50 % mere tid på at fokusere på? Hvilken, og hvorfor?
Jeg ville have brugt mere tid på influencermarketing i begyndelsen af min virksomhed, og jeg er glad for, at jeg integrerer det nu. Influencere er de nye “it”-personer og kan skabe masser af trafik til et e-handelsbrand.
Hvis vi ser fremad, hvad er så de største muligheder og udfordringer for e-handelsbranchen, og hvordan planlægger du at håndtere dem i de kommende år?
Fortsatte ændringer i annoncer og regulering: Det virker, som om kravene til annoncer og reguleringerne på forskellige platforme ofte ændrer sig. Så snart e-handelsbrands begynder at forstå disse krav og reguleringer, ser det ud til, at de ændrer sig igen. Min løsning er at outsource min markedsføring og arbejde sammen med et team af fagfolk inden for PR, betalte medier og sociale medier for at sikre, at mit brand holder sig ajour med ændringerne.
Øget økonomisk efterspørgsel fra platformene: Det er i vidt omfang slut med at gå viralt som brand uden at betale den platform, man bruger. Platformene ønsker, at brands bruger penge, så de også selv kan tjene penge. Min løsning er at arbejde sammen med mit marketingfirma for at finde unikke måder at få vores annoncebudget til at række længere på og skabe fængende indhold, der fremmer fællesskab og forbindelse.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest muligt godt for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Ud over mode har jeg altid elsket at hjælpe mennesker. En af de måder, jeg tidligere gjorde det på, var ved at være frivillig lærer i Eguafo i Ghana. Jeg boede i den samme landsby som mine elever og fulgte dem gennem en lille del af deres liv. Mit svar ville være at give mennesker adgang til en uddannelse af høj kvalitet.
Jeg tror, at vi ved at uddanne mennesker i USA og resten af verden kan hjælpe med at bryde fattigdomscirkler og skabe sociale og økonomiske forandringer. Uddannelse af høj kvalitet er også et af vores samfunds redskaber, der gør det muligt for mennesker at nå deres fulde potentiale, uanset deres baggrund eller andre omstændigheder.
Jeg mener, at uddannelse er en livslang proces, og at vi bør finde måder, hvorpå vi fortsat kan uddanne vores samfund, så mennesker kan tilpasse sig vores verden i hastig forandring og bidrage til at mindske de begrænsninger, der skyldes fordomme og forudfattede holdninger, som udspringer af mangel på uddannelse af høj kvalitet.
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
De kan følge mig personligt på Instagram eller via LinkedIn.
De kan altid holde sig opdateret om nyt fra ICONI ved at følge os på alle platforme @iconileggings og besøge vores website.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
- Sådan bruger du AI i e-handel: Værktøjer, tips og strategier
- Hvorfor personalisering i e-handel er vigtig: 5 taktikker (med eksempler)
- Hvad er en chatbot til e-handel: Typer, anvendelser og fordele for din onlinebutik
- Sådan indsamler du kundedata
- 8 e-handelstrends, der former fremtidens onlinehandel i 2023
