10 mest alvorlige fejl, nye Amazon-sælgere begår

Spekulerer du på, om du begår nogle af de fejl, nye Amazon-sælgere begår, som koster dig forretning?

Efter næsten seks år, hvor vi har hjulpet Amazon-sælgere med at få deres konti genåbnet, har vi set nogle usædvanlige sager hos eGrowth Partners. Desværre ser vi også mange af de samme typer sager igen og igen.

Dette er vores aktuelle top 10 over årsager til, at sælgere får problemer med Amazon. Disse fejl, som nye Amazon-sælgere begår, sker for alle sælgere – både nye og erfarne. De:

1. Tager ikke verifikation alvorligt
2. Køber lagerbeholdning fra uægte kilder
3. Følger ikke Amazons retningslinjer for oprettelse af nye annoncer
4. Er ikke opmærksomme på køberklager
5. Opretter flere konti uden tilladelse
6. Manipulerer anmeldelser
7. Sælger usikre produkter og/eller produkter af dårlig kvalitet
8. Beskytter ikke deres egne eller andres intellektuelle ejendom
9. Lever ikke op til Amazons standarder
10. Er ikke opmærksomme

Læs mere om disse almindelige fejl ved salg på Amazon, hvorfor de sker, og hvordan du undgår dem nedenfor.

Hvis du spørger, hvordan man sælger på Amazon eller forbedrer sit salg, skal du sørge for at begynde med at rette disse fejl, som nye Amazon-sælgere begår!

 De 10 mest almindelige fejl, Amazon-sælgere begår

1. De tager ikke verifikation alvorligt

Dette er Amazons første forsvar mod dårlige aktører (kriminelle, dårligt præsterende sælgere og personer, der bevidst opfører sig dårligt på platformen). De er meget strikse på dette område. Verifikation påvirker nye sælgere, men også etablerede sælgere, der åbner konti på nye markeder som Storbritannien eller EU.

Desværre fortæller de ikke sælgerne, hvor vigtigt det er, at de faktisk vil ringe for at bekræfte dine oplysninger, eller hvad der sker, hvis sælgeren ikke består:  du bliver udelukket fra platformen for altid og kan ikke prøve igen med en anden virksomhed.

Det er alvorligt, men de sender dig en intetsigende e-mail, hvor der står “Vi gennemgår en konto og vil gerne have yderligere virksomhedsoplysninger fra dig.”

De er meget strikse og accepterer ikke andet end perfekt dokumentation.  Du tror måske, at du ved, hvad det betyder, men jeg lover dig, at det gør du ikke.

Jeg har set sælgere blive afvist på grund af så små detaljer som uensartet brug af kommaer.

De giver vejledning i Amazon Seller Central (søg efter “hjælp” efter “verifikation”), men den er ufuldstændig.  Jeg har holdt præsentationer og skrevet artikler om det, men sælgere ender stadig med at være forvirrede eller på den forkerte side af Amazon.  Her er, hvad jeg anbefaler:

1. Læs Amazons retningslinjer for verifikation, som om din konto afhang af det
2. Sørg for, at alle dine virksomhedsadresser står på din sælgerkonto
3. Sørg for, at indstillingerne på din sælgerkonto er fuldstændig opdaterede på alle områder
4. Der må ikke være nogen markeringer på dine dokumenter – hverken ord, noter, stempler, afkrydsninger, mærkelige pennestreger eller noget som helst
5. Du skal lave PDF-filer af hver side af dit kontoudtog, kreditkortudtog og din regning fra forsyningsselskabet, selv de tåbelige reklamer og det med småt.  Læg alle sider af hvert udtog i sin egen PDF-fil
6. Navngiv dit dokument tydeligt – “kontoudtog Mit firma” eller “Vandforsyning Mit firma”
7. Du skal scanne PAPIRVERSIONEN af disse dokumenter, ikke en digital download.  Digitale kontoudtog bliver automatisk afvist
8. Dit kontoudtog, kreditkortudtog og dine regninger fra forsyningsselskaber skal vise aktivitet.  Hvis du lige har åbnet bankkontoen, så køb nogle forsyninger, så dit første kontoudtog viser aktivitet og penge på kontoen.  Hvis der for eksempel ikke er noget elforbrug på dit kontoudtog, er det et stort advarselssignal for dem om, at din virksomhed er et skalkeskjul
9. Forbered dig på forhånd. Det kan nogle gange tage flere uger at få al din dokumentation i orden – især hvis du skal bestille kontoudtog på papir eller opdatere dine dokumenter, så de afspejler din nuværende virksomhed, dit nuværende giftenavn osv.
10. Arbejd sammen med en professionel.  Det er jeg godt klar over er egeninteresse, men det knuser mit hjerte, hver gang jeg fortæller en sælger, at jeg ikke kan hjælpe dem, når de først har fejlet i verifikationen.  Der er ingen nye chancer.

2. De køber lagerbeholdning fra uægte kilder

Da jeg begyndte at sælge i 2010, kunne man stort set putte hvad som helst i en kasse og sælge det på Amazon. De bad aldrig om kvitteringer eller fakturaer.  Det var det vilde vesten inden for onlinesalg.

I dag kan du blive suspenderet for at sælge uægte varer eller varer med “mistænkt krænkelse”, hvis du ikke har en faktura, der viser, at du har købt direkte fra mærket, en autoriseret distributør for mærket eller en kendt detailhandelspartner for mærket.

I dag udfører Amazon-sælgere, der har succes på lang sigt, deres grundige kontrol og køber fra autentiske kilder.

Hvis du bliver bedt om at bevise ægtheden, og du ikke har en acceptabel faktura eller kvittering, bliver du ikke genindsat. Dette omfatter også brugte varer.  Sælgere, der køber lærebøger fra genbrugsbutikker og bogsalg på biblioteker, risikerer i høj grad at miste deres konti. Sælgere, der køber på det grå marked, er en katastrofe, der venter på at ske.  Køb ikke fra likvidatorer (medmindre det er et restsalg direkte fra selve mærket), og vær meget forsigtig med dine partnere inden for direkte videresendelse.

Det er i strid med Amazons regler at købe fra en anden onlineforhandler og derefter få dem til at sende pakken til din køber. Jeg ser det hele tiden.  Sælgeren opretter en produktliste på Amazon og opfylder derefter ordren med et produkt fra eBay eller Walmart osv. Så hvis det eneste, du har, er en kvittering fra eBay, er du uheldig.

Som hovedregel accepterer de ikke dine fakturaer, hvis du køber fra/gennem Alibaba.  Det skyldes den store mængde kopivarer, der sælges gennem alle Alibabas platforme.

3. Følg ikke Amazons retningslinjer for oprettelse af nye produktlister

Vi har på det seneste set Amazon slå hårdt ned på fejl i produktlister.  Det er, når en produktliste ikke er opsat korrekt i Amazons system – enten ved et uheld eller med vilje – og sælgeren overtræder en af Amazons mange politikker eller retningslinjer for produktlister.

Amazon er meget specifik omkring alt fra, hvor lang din titel må være, hvor du skal angive produktets navn, hvad der er en korrekt variation af et produkt, og meget mere. Vi retter regelmæssigt sælgeres produktlister, og det er besværligt for alle involverede, fordi det kræver grimme flade filer (uhåndterlige regneark) og en udmattende grad af opmærksomhed på detaljer.

Sælgere blev tidligere kun holdt ansvarlige for de produktlister, de selv oprettede – og det udgør stadig størstedelen af suspenderingerne – men de kan holdes ansvarlige for produktlister, som andre har oprettet, hvis de opfører deres produkter på dem, og produktlisten er forkert.

Uanset om du er ny på Amazon og endnu ikke har åbnet en sælgerkonto, eller om du har været sælger i lang tid, bør du læse Amazons retningslinjer, begrænsninger og politikker regelmæssigt – mindst en eller to gange om året, hvis ikke oftere.

De ændrer sig og udvikler sig, og hvert ord i Sælgercentralen betragtes som en del af den kontrakt, vi indgår med Amazon.  Mange af mine kunder har ikke læst deres kontrakt, for slet ikke at tale om Amazons politikker. Det er en af de største fejl, nye Amazon-sælgere begår, og den fører på grund af uvidenhed til mange suspenderinger.

Amazon accepterer heller ikke “hovsa!” som en gyldig grund til genindsættelse.  Du kan finde disse svar via en Google-søgning, hvis du endnu ikke har en konto.  Du bør lede efter Amazons sælgeraftale, Amazons begrænsninger, Amazons kategorispecifikke politikker, Amazons politik for anmeldelser og Amazon Sælgeruniversitet.  Alt dette vil være nyttigt for dig.

4. Ignorér ikke køberklager

Amazons algoritme scanner regelmæssigt din sælgerkonto for udløsende nøgleord fra købere.  Den søger i anmeldelser, dine beskeder mellem købere og sælgere samt de returneringsårsager, køberne angiver. Den leder efter tegn på problemer med produktkvaliteten, sikkerhedsproblemer, dårlige udløbsdatoer, kopivarer/uægte varer og uoverensstemmelser mellem produktlisten og det, køberen modtager med posten.

Den bedste måde at forebygge denne type suspenderinger på er at gennemgå din returneringsrapport hver uge.  Du bør gå 60 dage tilbage, fordi Amazon leder efter mønstre. Én klage vil ikke nødvendigvis påvirke din konto, men tre på to dage vil.  Du bør downloade regnearket – ikke gennemgå det på skærmen – for at se alle købernoterne. Sortér regnearket efter ASIN, og se på, hvad køberne siger om dine produkter.

Alt, der ikke er en normal returneringsårsag (“jeg har skiftet mening”, “farven passer ikke til min stue”, “den passer ikke” osv.), bør undersøges nærmere.  Vi kalder disse “negative returneringer”, fordi de kan udløse en suspendering.

Hvis du har et produkt, der har en returneringsrate på 2 % eller mere uanset årsag, bør du være bekymret og undersøge hvorfor.

Nogle kategorier som tøj og elektronik har normalt højere returneringsrater.  Slå op, hvad der forventes for din kategori i Sælgercentralen. Standardværdien er 2 %.

Hvis du ser en produktliste, der får mange returneringer eller har klager, forventer Amazon, at du løser problemet.

Find ud af, hvorfor produktet bliver returneret, og løs problemet, ellers suspenderer de produktlisten.  Almindelige årsager omfatter dårlig produktkvalitet, dårlig emballage og en produktliste, der har brug for bedre billeder, en bedre beskrivelse osv.  Hvis du kan gennemgå dine rapporter hver uge og foretage ændringer efter behov, kan du undgå mange suspenderinger. Vi gør dette for vores kunder på løbende aftaler og har aktivt forhindret tusindvis af mulige suspenderinger.

5. Opret flere konti uden tilladelse

En tilknyttet konto er, når Amazon registrerer en anden konto, der er knyttet til din identitet, og som du (eller et medlem af din virksomhed) har oprettet uden tilladelse.  Amazon tillader kun én konto pr. sælger, medmindre du får tilladelse først.

Tilknyttede konti er alvorlige, fordi Amazon suspenderer dig, og det er svært at få kontoen tilbage.  Oprettelse af flere konti er en almindelig sort-hat-taktik, som udføres af illoyale aktører, så Amazon håndhæver denne politik strengt.  Vi ser ofte tilknyttede konti dukke op under verificeringen, og det betyder normalt, at sælgeren bliver afvist og udelukket fra nogensinde at sælge igen.

Den bedste måde at undgå denne suspension på – ud over det åbenlyse – er at gennemsøge din egen hukommelse samt dine medarbejderes og forretningspartneres hukommelse for at se, om en af dem tidligere har haft en sælgerkonto.  Det kan have været så uskyldigt som at sælge gamle lærebøger på universitetet.

Hvis du finder tidligere sælgerkonti, bør din første strategi være at genåbne en af de gamle konti og tilpasse den til din nye virksomhed.  Hvis du ikke kan gøre det, fordi du ikke længere har adgang til din studiemail eller lignende, skal du have hjælp fra Amazon FØRST.

Hvis du er et brand, der opretter et brandregister, skal du oprette registret, men ikke sælgerkontoen.  Kontakt folkene bag brandregistret, og bed om deres hjælp. Forklar situationen, så bør de kunne hjælpe dig med at oprette en legitim konto og legitimt knytte dine gamle og nye konti sammen, så du ikke bliver suspenderet på grund af tilknyttede konti.

Hvis skaden allerede er sket, og du er i gang med verificeringen, skal du forklare, hvad der er sket.

Giv Amazon så mange oplysninger som muligt om den gamle konto – især den e-mailadresse, der blev brugt til at åbne den, og bed dem om hjælp.  Det er svært at komme sig over denne situation, og jeg anbefaler, at du ikke forsøger at klare det alene. Du har kun én chance for at løse det.

6. Manipulér anmeldelser

Amazon er i løbet af de seneste par år slået hårdt ned på alle former for manipulation af anmeldelser.

Der er ting, som du måske ikke tænker over, men som udgør overtrædelser af politikkerne.  Jeg anbefaler, at du starter dér – Amazons politikker – og derefter bruger lidt tid i fora og Facebook-grupper for at se de mange måder, sælgere overtræder disse politikker på.

Som ny sælger bør du ikke bede om en anmeldelse, medmindre du grundigt har læst og forstået Amazons politikker.

Få ikke dine venner og din familie til at skrive anmeldelser.  Amazon ved det og lukker dig ned.

Vær skeptisk over for tips og “tricks” til at få flere anmeldelser og over for alle, der siger: “det her er helt efter bogen.”  Jeg har lyttet til disse præsentationer og podcasts/webinarer, og de fleste af dem overtræder Amazons politik.  Der findes tjenester og aftalegrupper, som er designet til at hjælpe brands med at få flere anmeldelser af deres produkter. Undersøg dem grundigt.  Mange af dem overtræder Amazons politikker og får sælgere suspenderet.

Du må ikke på nogen måde give incitamenter til anmeldelser.

Det omfatter rabatter, kuponer, gavekort, belønningspoint eller enhver form for betaling i kontanter eller tilsvarende.  Tro ikke bare på en leverandør, hvis de siger: “det er i overensstemmelse med reglerne!” Det er din konto, der står på spil, og min kundebase er fyldt med triste sælgere, som blev vildledt eller tog fejl.

Du må ikke gøre noget for at påvirke en anden sælgers anmeldelser eller placeringer på nogen måde, herunder at “stemme anmeldelser op” eller “stemme anmeldelser ned” på deres produktsider eller skrive nogen form for anmeldelse – positiv eller negativ – af deres produkter.

7. Sælg usikre produkter og/eller produkter af dårlig kvalitet

Hvis du havde set det, vi har set på platformen med hensyn til usikre og udløbne produkter, ville du måske aldrig købe fra Amazon igen.

Det første skridt mod sikre produkter er dit ansvar. Du skal sikre dig, at du køber direkte fra brandet eller en autoriseret distributør.  Du bør undersøge hvert eneste produkt, du sælger. Er der certificeringer på emballagen? Står producentens adresse på emballagen?  Følger produktet internationale retningslinjer for mærkning? Det er det første skridt.

Det andet skridt er at sikre, at der er mindst seks måneder, før produktet udløber, når du sender det til Amazon. Du skal bortskaffe produktet, når der er 90 dage til udløbsdatoen, så du bør ikke købe eller sælge flere produkter, end du kan nå at sælge inden for tidsrammen.

Hvis du er brandet/producenten af varerne, skal du have dine produkter testet for hvert parti af et professionelt laboratorium/en ekstern part.  Derudover skal din emballage have alle de relevante certificeringer påført. Hvis det er en vare med en udløbsdato, skal det fremgå tydeligt af emballagen.  Du skal følge alle love i det land, hvor du vil sælge produktet.

Hvis din produktliste bliver suspenderet på grund af sikkerhedsproblemer, skal du fremlægge bevis for, at dine produkter er sikre.  Du skal have alle komponenter eller ingredienser testet. Du bør kontrollere ingredienserne mod FDA-databasen for at sikre, at ingen af dem anses for at være usikre (gør dette, før du går i gang med produktionen af dit produkt).

Hvis du importerer fra Kina eller et andet land, skal du få foretaget kvalitetskontrolinspektioner af en lokal, uafhængig part, FØR en eneste enhed bliver sendt til dig.  Hvis din fejlprocent er højere end 2 %, må du ikke tillade, at varerne bliver sendt.

Du skal begynde at tænke på kvalitet og sikkerhed, længe før du nogensinde sælger dit produkt på Amazon, ellers kan din fejl blive meget dyr.

8. Beskyt ikke deres eller andres intellektuelle ejendom

Lige siden Amazon åbnede Brand Registry for at give brands mulighed for at håndhæve deres rettigheder på platformen, har det været noget værre kaos.  Sælgere indså pludselig, at de var nødt til at sætte sig ind i IP-lovgivningen for at overleve. Den bedste måde at undgå IP-klager på – eller i det mindste hurtigt komme sig, hvis de bliver fremsat mod dig – er at købe fra autoriserede kilder eller, hvis du er brandejeren, at sikre dig, at dine produkter ikke krænker en andens design- eller brugsmodelpatent, før du tilbyder dem til salg på platformen.

Sørg for at få dine varemærker registreret hos Amazon med det samme, fordi det er kendt, at useriøse aktører registrerer andre virksomheders varemærker som deres egne og derefter får de reelle ejere fjernet fra platformen på grund af krænkelse.  De mange beskidte tricks, der anvendes med IP, er åndeløst omfattende og kunne udgøre en hel bog i sig selv.

Hvis du synes, at det er “for dyrt” at indgive en varemærkeansøgning og beskytte din IP, skal du være forberedt på at miste den.

Læs omhyggeligt alle Amazons politikker og eksempler vedrørende intellektuel ejendom, for selv hvis du ikke har oprettet en produktlistning – du sælger blot på en, der allerede er oprettet – er du ansvarlig.

Hvis den produktlistning, du vil sælge på, overtræder et varemærke, skal du enten rette den, før du opretter en listning, eller oprette en ny listning. Du kan dog ikke bare oprette en ny listning, hvis det produkt, du sælger, allerede har en listning med den korrekte UPC-kode.  I disse tilfælde skal du samarbejde med katalogteamet for at få rettet produktlistningen.

Hvis du får for mange klager over krænkelser inden for en periode på seks måneder, suspenderer Amazon din konto, og det er meget svært at komme sig efter suspensioner på grund af krænkelser.  Det bedste, du kan gøre, er at være proaktiv. Vær også opmærksom på, at du ikke bare kan gå til en anden platform og sælge dine varer fra USA, selv hvis al emballagen er på det korrekte sprog (for eksempel ved at gå til Canada eller Storbritannien).  I EU/Storbritannien kan brands få dig fjernet på grund af “parallelimport”. Mens vi i vores land kan sælge varer i henhold til princippet om førstegangssalg, gælder denne lov ikke for salg i Europa.

IP er et minefelt for mange nye og etablerede sælgere, og jo tidligere du lærer om bedste praksis, desto mindre sandsynligt er det, at du får problemer.

9. Lev ikke op til Amazons standarder

Mange nye sælgere kommer på kant med Amazons præstationsstandarder, fordi en del af eller hele deres lager håndteres af sælgeren selv.  Hvis det beskriver dig, skal du studere Amazons krav meget omhyggeligt og have et team, der kan levere for dig.

De mest almindelige fejl, vi ser i forbindelse med præstationer, vedrører forsinkede forsendelser, utilstrækkelige sporingsoplysninger, annullerede forsendelser og høje returprocenter på grund af beskadigede pakker.  Du skal overholde dine forpligtelser uanset hvad. Det kan indebære et weekendhold og ekstra lagerarbejdere i travle perioder. Meget få nye virksomheder (medmindre deres salg er lille) kan håndtere Amazons krav.

Hvis dit fragtfirma leverer pakker for sent, er det din skyld.  Jeg anbefaler for eksempel mine kunder ikke at bruge USPS, medmindre de betaler for ekspresforsendelse.  Vi ser typisk mange suspensioner i slutningen af december og begyndelsen af januar på grund af dårlig leveringsperformance fra USPS i juledagene.

Hvis det er “for dyrt” at sende et produkt med ekspresforsendelse, skal varen sendes til Amazon til FBA.  Hvis det gør et produkt urentabelt, skal du stoppe med at sælge produktet på Amazon.

10.  Vær ikke opmærksom

Endelig bliver mange af mine kunder suspenderet, fordi de grundlæggende ikke er opmærksomme.  Dette er faktisk en af de vigtigste årsager til mange andre fejl, som nye Amazon-sælgere begår.

De har ikke læst Amazons politikker i et stykke tid; de holder ikke øje med deres returneringer, og de overtræder utilsigtet et varemærke, eller de troede, at alt var i orden, fordi de købte fra en autoriseret kilde.  De gennemgår ikke deres produktlistninger, før de sælger dem. Deres produkter overtræder loven på en eller anden måde, hvad enten det skyldes, at de ikke er mærket korrekt, at de indeholder ingredienser, der ikke er tilladt, eller at de ikke er blevet testet korrekt.

Amazon er ikke længere et sted, hvor du bare kan sende produkter ind og sælge dem.

Du skal have forretnings- og lagerpraksisser, der lever op til strenge standarder.  Du skal opbevare rene kopier af alt fra fakturaer til dine forbrugsregninger og være klar til at give dem til Amazon når som helst. Du skal forstå lokale og internationale love.  Du skal være opmærksom på lovgivningen om intellektuel ejendomsret og på, hvordan du måske overtræder den.

Hvis det lyder som meget, så ER DET.

Amazon er ikke en platform for en lejlighedsvis sælger eller en livsstilssælger.  Ikke længere. Du er nødt til at afsætte tid til at uddanne dig selv. Du skal have penge til at betale for tests og til at emballere dine produkter korrekt.  Du skal tage din virksomhed meget alvorligt, uanset dens størrelse. Du skal sørge for, at dine produkter har virkelig gode avancer – ikke kun fordi det er hele pointen med at sælge, men fordi du vil have udgifter forbundet med overholdelse af regler og returneringer, og du er nødt til at indregne dem i dine priser, ellers vil du mislykkes.

Enhver, der fortæller dig, at det er nemt at sælge på Amazon, forsøger at sælge dig noget.

Når alt dette er sagt, er det stadig en af verdens mest fantastiske platforme til at opbygge velstand.  Seriøse sælgere klarer sig virkelig godt. Jeg har kunder, som ikke bare sælger for millioner af dollars om året på Amazon, men som også har avancer på 30 % eller mere.  Hvis du går ind i det med den rette forretningsmæssige indstilling, kan denne drøm opnås af mange sælgere, ikke kun nogle få.

Vil du vide mere? Find flere tips fra e-handelseksperter.

Cynthia Stine er grundlægger og ejer af eGrowth Partners – et af de ældste og mest betroede konsulentfirmaer for Amazon-sælgere.  Hun begyndte at sælge på Amazon i 2010 og at arbejde som konsulent i 2012. Hun er forfatter til en populær blog og to bestsellerbøger, der har modtaget internationale priser – herunder “Forebyggelse af suspension: Få din Amazon-sælgerkonto genaktiveret, og beskyt den”. Hun arbejder på sin tredje bog, “Snavsede sælgertricks”, som forventes senere i 2020.  Hendes virksomhed hjælper sælgere med at løse en lang række problemer med Amazon, fra suspensioner til PPC-annoncer og håndhævelse af varemærker.